Teleyritys vastaa puheluihin, antaa asiaankuuluvia tietoja soittajille ja ohjaa puhelut asianomaisille osapuolille. Ammattilainen voi työskennellä tietoliikennepalvelujen tarjoajan, puhelinkeskuksen, yksityisen yrityksen tai hätäpalvelujärjestön palveluksessa. Tietoliikenneoperaattorin erityistehtävät vaihtelevat työpaikan mukaan, mutta useimpien ammattilaisten on autettava puhelut nopeasti ja tarkasti haluamaansa kohteeseen. Viimeaikaiset edistysaskeleet automatisoidussa teknologiapalvelussa rajoittavat uusien työpaikkojen määrää käyttäjille, vaikka monet teollisuudenalat ovat edelleen riippuvaisia ammattitaitoisista ammattilaisista monimutkaisten tehtävien hoitamisessa.
Monet puhelinkeskukset ja teleyritykset palvelevat operaattoreita hallitsemaan suuria määriä saapuvia puheluita. Puhelinkeskuksen tai televiestintäpalvelujen ammattilainen vastaanottaa yleensä saapuvan puhelun, määrittää, kuka soittaja yrittää tavoittaa, ja yhdistää puhelun vaihde- tai tietokoneohjelman avulla. Teleoperaattori voi tarjota puhelinluetteloapua tai erityisiä tietoja puheluiden keräämisestä ja kaukopuheluista. Jotkut operaattorit työskentelevät kuurojen ja kuulovammaisten palveluiden välitysverkoissa, kirjoittamalla puhutut ja kirjoitetut viestit kahden osapuolen välisen puhelinkeskustelun helpottamiseksi.
Tietoliikenneoperaattori voi olla myös hotellin, toimistorakennuksen, sairaalan tai yksityisen yrityksen palveluksessa puheluiden ohjaamiseen. Operaattori vastaa yleensä monilinjaisesta puhelinjärjestelmästä, vastaa linjoihin ja siirtää puhelut tarpeen mukaan. Yrityksissä, jotka käyttävät automatisoituja järjestelmiä, operaattori saattaa olla vastuussa siitä, että tällaiset järjestelmät pidetään toimintakunnossa. Soittaja, jolla on vaikeuksia automaattisen järjestelmän kanssa, voi yleensä valita vaihtoehdon puhua suoraan teleoperaattorin kanssa, joka voi vastata kysymyksiin ja ohjata puhelun oikein.
Hätäpalvelujen tarjoajat ovat riippuvaisia pätevistä teleoperaattoreista vastaamaan nopeasti ja hallitsemaan suuria määriä saapuvia puheluita. Operaattorit voivat työskennellä poliisiasemilla tai yleisen turvallisuuden hätäkeskuksissa, kuten 9-1-1 Yhdysvalloissa. Kun henkilö soittaa rikoksesta tai onnettomuudesta, operaattori yleensä tallentaa keskustelun ja kerää mahdollisimman paljon tietoa. Sitten hän korjaa puhelun asianomaisille viranomaisille tai lähettää hätähenkilöstön soittajan sijaintiin.
Yleensä teleoperaattoriksi ryhtymiselle ei ole asetettu tiettyjä koulutusvaatimuksia, vaikka useimmat ammattilaiset tulevat kentälle asiakaspalvelukokemuksella. Työnantajat haluavat yleensä palkata henkilöitä, jotka pystyvät puhumaan selkeästi, työskentelemään itsenäisesti, ratkaisemaan ongelmia ja oppimaan uusia tietokoneohjelmia. Suurin osa uusista työntekijöistä saa muodollisen työharjoittelun jopa kuukauden ajan ennen kuin he työskentelevät yksin. Yksilöiltä, jotka haluavat työskennellä hätäkeskuksina, voidaan vaatia todistuksia tai tutkintoja erikoiskoulutusohjelmista, joita tarjotaan monissa yhteisön oppilaitoksissa ja ammattikouluissa.