Tietoliikennepalvelujen tarjoaja on yritys, jolla on laitteet, ohjelmistot ja henkilökunta, joita tarvitaan puhelin- ja siihen liittyvien viestintäpalvelujen tukemiseen. Termi sisälsi alun perin vain lankapuhelimet tai tavalliset puhelinliittymät. Viimeisten 15 vuoden aikana se on laajentunut kattamaan matkapuhelimet, satelliittipuhelimet ja langattoman Internet -yhteyden. Tämä laajentuminen on tapahtunut melko nopeasti, mikä on lisännyt tämän tyyppisten yritysten kustannuksia ja laitteistokustannuksia.
On tärkeää huomata, että tietoliikennepalvelujen tarjoaja ei sisällä kaapeli- tai satelliitti -tv -yhtiöitä, kaapeli -Internet -yhteyksiä tai hallinnoituja palveluntarjoajia. Tämän teollisuuden aloittamiseen tarvittavat alkuinfrastruktuurikustannukset ovat kohtuuttomia, ja ne ovat johtaneet merkittäviin investointeihin tai valtion omistukseen. Yhdysvalloissa, Kanadassa ja osassa Eurooppaa tämä rooli on vähentynyt vuosien varrella, joten valtaosa näistä yrityksistä on nyt yksityisomistuksessa ja toiminnassa. Kuitenkin muissa maissa valtion omistama tietoliikenne on edelleen normi.
Tyypillinen televiestintäpalvelujen tarjoaja jakaa liiketoimintansa kahteen ensisijaiseen kuluttajaryhmään: kaupalliseen ja henkilökohtaiseen. Kaupallisella sektorilla on valtava kiinnostus puhelinhallintaohjelmistoihin ja -järjestelmiin. Saatavana on kaksi mallia: useita suoria linjoja tai yrityslaajennuksia. Suora linjamalli sopii hyvin suurille organisaatioille tai yrityksille, joilla on rajallinen hallinnollinen tukihenkilöstö. Laajennuksia hyödynnetään parhaiten keskikokoisissa yrityksissä, joilla on keskeinen vastaanottovirkailija tai siihen liittyvä rooli. Tämä henkilö on vastuussa operaattoriin liittyvien palvelujen tarjoamisesta ja puheluiden ohjaamisesta tarpeen mukaan.
Henkilökohtaisen viestinnän markkinoilla tarjottavat palvelut keskittyvät helppokäyttöisiin toimintoihin. Tämä sisältää digitaalisen puhepostin, soittajan tunnistamisen, puhelun palautuksen, monen osapuolen tai neuvottelupuhelun ja soitonsiirron. Jokainen näistä palveluista tarjotaan lisämaksusta, jolloin televiestintäpalvelujen tarjoajat voivat lisätä tulovirtaa ilman suuria investointeja tekniikkaan.
Matkapuhelinpalvelujen kysyntä kasvaa, koska yhä useammat ihmiset näkevät arvon voidakseen kommunikoida laajemmasta paikasta. Näiden tuotemarkkinoiden laajentuessa televiestintäpalvelujen tarjoajat yritykset investoivat enemmän rahaa matkapuhelinverkon siirtotorneihin parantaakseen palvelua ja peittoaluetta. Pohjois-Amerikassa ja Aasiassa monet 20–30-vuotiaiden ikäryhmän ihmiset käyttävät matkapuhelinta ainoana puhelinlinjana ja lopettavat lankapuhelintilin. Tämän suuntauksen odotetaan kasvavan tornien lukumäärän kasvaessa. Tämän seurauksena tietoliikenneyritykset laajentavat matkapuhelimiensa tuotteita ja toimintoja hyödyntääkseen tätä markkinasegmenttiä.