Terapeuttinen viestintä on yhteyden luominen potilaan ja hoitajan välille. Se on keskeinen osa terveydenhuollon tarjoamista, ja sen avulla varmistetaan, että potilaat ymmärtävät sairautensa ja suositellut hoitokurssit. Potilailla on myös taipumus tuntea olonsa mukavaksi, kun he tuntevat tukevansa ja ottaneet huomioon ympärillään olevat ihmiset. Tämä voi luoda luottamuksellisen suhteen, joka voi johtaa avoimempaan keskusteluun potilaan puolelta, mukaan lukien paljastaminen oireista, jotka voivat olla huolestuttavia lääkintätiimille.
Terveydenhuollon tarjoajat oppivat terapeuttisen viestinnän perusteista koulutuksessa ja heillä on mahdollisuus harjoitella kliinisten taitojen laboratorioissa. Kommunikointiin, jota kutsutaan joskus “sängyn tapaan”, kuuluu tietoinen ajattelu sanavalinnoista, kehon kielestä, sävystä ja muista signaaleista. Huolehtivat tai tuomitsevat hoitopalvelujen tarjoajat eivät todennäköisesti luo luottamusta. Toiset eivät ehkä tunne tukevansa, jos näyttävät ärtyneiltä, hermostuneilta tai huolissaan. Rauhallisesti ja tehokkaasti kommunikoiva henkilö voi saada potilaan tuntemaan olonsa mukavaksi ja rentoutuneeksi.
Tämä prosessi voi alkaa aikaisin, kun hoitopalvelujen tarjoaja muodostaa yhteyden potilaaseen ja oppii lisää ensisijaisesta viestintätyylistä. Sairaala- ja klinikkaympäristöt ovat usein pelottavia potilaille, ja ystävällinen terveydenhuollon ammattilainen voi helpottaa niitä. Taitavaa terapeuttista viestintää voidaan käyttää tärkeiden tietojen poimimiseen, potilaiden kanssa puhumiseen tilanteesta ja työskentelystä potilaiden kanssa hoidossa. Puhuminen on yksi viestintämuoto, mutta hoitopalvelujen tarjoajat voivat myös toimia tarkkailijoina ja tarkkailla kehon kieltä ja muita varoitusmerkkejä, kuten potilas, joka näyttää olevan haluton keskustelemaan tietystä aiheesta.
Toinen ongelma terapeuttisessa viestinnässä voi olla potilaita, jotka eivät pysty kommunikoimaan suullisesti tai joilla voi olla kuulo -ongelmia. Hoidon tarjoajat voivat työskennellä kuulovammaisten potilaiden, aivovammoista kärsivien ja muiden ihmisten kanssa, jotka eivät ehkä pysty kommunikoimaan lääkärille tutulla tyylillä. Tämä voi edellyttää mukautuksia, kuten työskentelyä tulkin kanssa tai viestintäkortin käyttöä. Jos joku pystyy nopeasti sopeutumaan yhteydenpitoon potilaan kanssa, tämä voi lisätä potilaan arvokkuutta ja itsetuntoa; esimerkiksi aivovammainen henkilö voi avautua sairaanhoitajalle, joka on valmis tapaamaan potilaan omilla ehdoilla.
Terapeuttisten viestintätaitojen parantaminen voi olla jatkuva prosessi. Kun ihmiset saavat kokemusta eri potilaista ja kommunikaatiotyyleistä, he voivat soveltaa tätä potilaiden hoitoon uusissa ympäristöissä. Työpajoja ja seminaareja on saatavilla auttamaan työskenteleviä hoitajia parantamaan viestintätaitojaan potilaiden paremman hoidon saamiseksi.