Terveydenhuollon liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) on käytäntö, jossa terveydenhuollon organisaatiot ulkoistavat liiketoiminnan ulkopuolisille toimittajille. Luottaen vähemmän paikan päällä olevaan henkilökuntaan ja laitteisiin hallitaksesi tietokoneita, työntekijöitä, asiakkaita ja kirjanpitoa, terveydenhuollon yritys voi keskittyä ensisijaisesti potilaiden hoitoon. Ulkopuoliset toimittajat voivat hoitaa tietotekniikka (IT) -tehtäviä, henkilöresursseja, henkilöstön koulutusta, rahoitusta ja kirjanpitoa sekä asiakassuhteen hallintaa ja toimitusketjun hallintaa. Terveydenhuollon BPO -käsite alkoi 1980 -luvulla, ja nykyään on tavallista, että terveydenhuollon yritykset ulkoistavat toimintansa monilla eri tasoilla.
Ensimmäinen askel terveydenhuollon BPO: ssa on, että yritys löytää myyjän, joka on taitava tarjoamaan palveluja sen käsittelemille prosesseille. Jokaisen toimittajan on myös oltava koulutettu ja pidettävä asiakastyytyväisyyteen keskittyvää henkilöstöä sekä oltava vakiintunut IT-henkilöstö ja tukijärjestelmä. Projektinhallinta ja kyky tehdä yhteistyötä asiakasyrityksen kanssa ovat välttämättömiä. Tärkeitä taitoja ovat myös rahoituspalvelujen tarjoaminen ja terveydenhuollon hallinta.
Organisaation ei tarvitse ulkoistaa kaikkea kerralla. Yritykset voivat edetä askel askeleelta, ja ulkoistaminen alkaa usein IT-tukitoimintojen purkamisesta ja tietojen syöttämisestä. Tällä tasolla myyjä ei tarvitse paljon terveydenhuollon kokemusta tai teknistä tietämystä. Terveydenhuollon BPO voi siirtyä sitten tapahtumien käsittelytehtäviin, kuten laskutukseen, keräämiseen, dokumentointiin ja koodaamiseen. Ulkoistaminen voi sitten ulottua potilaiden vuorovaikutukseen, puhelinkeskuksen hallintaan ja erilaisiin asiakaspalvelutehtäviin, joita myyjällä on oltava laaja tuntemus terveydenhuoltoalasta.
Myyjä voi lopulta palkata asiakkaan aiemmin palveluksessa olevaa henkilöstöä ja sitoutua parantamaan liiketoimintaprosesseja yksin. Terveydenhuollon BPO: n korkeimmalla tasolla myyjä on vastuussa kaikista yrityksessä olevista, kaikista prosesseista ja tekniikasta ja tarjoaa ennalta määrättyjä suorituskyvyn parannuksia, jotka liittyvät suoraan palveluntarjoajan korvaukseen. Terveydenhuollon yritys voi nähdä jopa 50% säästöjä kokonaiskustannuksissaan ulkoistamalla liiketoimintaprosessit kokeneelle palveluntarjoajalle.
Muita ulkoistettavia prosesseja ovat postihuoneen toiminnot, paperiasiakirjojen muuntaminen sähköisiksi versioiksi sekä lasku ja ostovelat. Sairausvakuutuskorvauksia ja laskutusta voidaan myös ulkoistaa, samoin kuin vakuutusmaksujen mukana tulevaa selitystä etuuksien käsittelystä. Mukana ovat myös toiminnot tulosyklin hallinnasta kieltämisen hallintaan. Jotkut terveydenhuollon BPO -toimittajat ovat erikoistuneet tarjoamaan täyden valikoiman liiketoimintaprosesseja asiakkaille.