Tietokoneen tukipalvelu on todellinen tai virtuaalinen paikka, jossa henkilö voi saada apua tietokoneongelmien käsittelyssä ja teknistä tukea. Todellinen sijainti tämäntyyppinen neuvontapiste on tyypillisesti toimisto eikä erityinen työpöytä, jossa käytetään tietotekniikan (IT) tukihenkilöstöä auttamaan muita. Virtuaaliset tai online -neuvontapalvelut ovat Internet -sivustoja, joilla voi käydä saamassa apua tietokone- tai IT -ongelmiin. Tämäntyyppinen tietokoneen ohjekeskus luodaan yleensä tukemaan tiettyä palvelua tai yritystä tai julkisena palveluna kenelle tahansa.
Tietokoneen tukipalvelun perusajatus on, että se on paikka tai ihmisryhmä, joka voi tarjota apua muille tietokoneongelmien kanssa. Tukipalvelu on tyypillisesti paikka kaupassa tai muussa fyysisessä paikassa, jossa työntekijät voivat auttaa asiakkaita. Tämä terminologia on siirtynyt muihin asiakaspalvelumuotoihin, kuten tietokoneen ohjekeskukseen, joka ei yleensä ole kirjaimellinen työpöytä, jossa on yksi tai kaksi työntekijää. Se on useammin yrityksen tai organisaation toimisto tai erityisosasto, joka on sitoutunut tarjoamaan apua tietokoneongelmissa.
Monet yritykset käyttävät virtuaalista tietokonetta, jossa joku voi saada apua puhelimitse tai verkossa. Näin henkilö voi käyttää verkkosivustoa tai soittaa suoraan puhuakseen jollekulle, joka voi vastata kysymyksiin ja yrittää auttaa ihmisiä ratkaisemaan tietokone- tai IT -ongelmat. Monet suuret yritykset luovat tietokoneen neuvontapalvelun toimiston tai osaston auttamaan työntekijöitä tietokoneongelmissa. Jos esimerkiksi reititin tai palvelin kaatuu yrityksessä, tukipalvelu vastaa tyypillisesti näiden ongelmien korjaamisesta ja antaa työntekijöille tietoja korjausaikatauluista, kiertotieratkaisuista ja asiakastuesta.
Jotkut yritykset tarjoavat myös tietokoneavustajaa asiakkaille tai suurelle yleisölle ensisijaisena palveluna. Jotkut verkkosivustot ovat esimerkiksi perustettu sivustoksi, jossa IT -ammattilaiset voivat vastata kysymyksiin ja auttaa ihmisiä, joilla on tietokoneongelmia. Jos joku ostaa tietokoneen tietyltä valmistajalta, hän voi yleensä ottaa yhteyttä kyseiseen valmistajaan saadakseen apua korjauksissa tai muissa ongelmissa. Tietokoneen tukipalvelu voi jopa korjata ohjelmisto -ongelmat suoraan Internet -yhteyden kautta sallimalla työntekijöiden käyttää virtuaalista työpöytää muutosten tekemiseen etätietokonejärjestelmiin.