Tietotekniikkainfrastruktuurikirjasto (ITIL®) on sarja kirjoja, jotka kuvaavat menetelmiä tietotekniikkapalvelujen toteuttamiseen ja hallintaan. Kirjastossa kuvattujen menetelmien tarkoituksena on virtaviivaistaa organisaation IT -palveluita parantamalla tai toteuttamalla IT -ympäristöjen taktiikoita, kuten ongelmien ja varautumisten tiedostaminen, kustannusanalyysi sekä ohjelmistojen ja laitteistojen hallinta ja kokoonpano. Kirjoissa kuvataan myös tapoja hallita kaikkia IT -ympäristön väistämättömiä muutoksia. ITIL® -organisaatioissa kuvattujen monien käytäntöjen avulla tiedetään parantavan dramaattisesti IT -resurssien tehokkuutta ja vähentävän kustannuksia jopa 50 prosenttia.
Tietotekniikkainfrastruktuurikirjaston loi Ison -Britannian hallitus 1980 -luvulla pyrkiäkseen hallitsemaan kasvavaa riippuvuutta IT -resursseista. Silloinen Tietokone- ja viestintävirasto, joka myöhemmin sulautui valtion kauppavirastoon, julkaisi alun perin yli 30 osaa ITIL®: n ensimmäisessä versiossa. Kirjasto oli pakollinen lukeminen Ison -Britannian valtion virastoille ja urakoitsijoille, jotka ovat kiinnostuneita tarjoamaan IT -palveluita.
Vuosien varrella erittäin käytännöt saivat vähitellen maailmanlaajuista suosiota. Kirjastosta julkaistiin toinen versio, joka tiivisti materiaalin kahdeksaan tilavuuteen. Vuonna 2007 julkaistu kolmas versio pienensi edelleen kirjaston kirjojen määrää viiteen. Nämä ovat vain tietotekniikkainfrastruktuurikirjaston ydin, kun taas jokaisen ydinaiheen alla lisämäärät voivat tarjota tarkempia käytäntöjä IT -palveluiden tyypistä riippuen.
Tietotekniikkainfrastruktuurikirjaston ensimmäinen ydinteema käsittelee strategiaa ja tuo organisaation tavoitteet yhteen IT: n kanssa suunnittelun ja analyysin avulla. Seuraava aihealue kattaa IT -ympäristön varsinaisen suunnittelun ottamalla analyysistä määritetyt tarpeet ja yhdistämällä ne erityispiirteisiin, kuten laitteistoon, ohjelmistoon, henkilöstöön, strategisiin kumppanuuksiin ja niin edelleen. Sarjan kolmas osa on silta siirtymiselle suunnittelusta todelliseen käyttöön, ja siinä kuvataan tekniikoita, joilla varmistetaan, että tietosuunnitelma pannaan asianmukaisesti täytäntöön, mutta se on kuitenkin joustava muutoksille ja vähemmän altis odottamattomille katastrofeille. Muilla aloilla käsitellään IT -ympäristön tehokkaan päivittäisen käytön yleisiä taktiikoita, keskustellaan aktiivisesta hallinnasta ja lisäparannuksista.
Vaikka alkuperäisten yli 30-volyymisten monimutkaisuus on hieman tiivistetty, aiheiden tiheys on edelleen olemassa. Tietotekniikkainfrastruktuurikirjaston monimutkaisuuden helpottamiseksi on kehitetty työkalupakki, joka auttaa organisaatioita aloittamaan ja kehittämään käytäntöjä omaksi IT -ympäristökseen. ITIL®-työkalupakki sisältää muun muassa diaesityksiä, joiden avulla hallinto saadaan nopeammin, nopeat tietosivut, joissa esitetään yhteenveto aiheista ja käytännöistä, sekä joukko vaatimustenmukaisuuskyselyitä, joiden avulla voidaan selvittää, mitkä alueet ovat jo toimivia ja joita on ehkä parannettava.