Tilaustenhallintajärjestelmä on tietokoneohjelma, jota käytetään automatisoimaan osto- ja myyntiprosessin vaiheet. Monet ohjelmat käyttävät näitä ohjelmia tavaroiden, palveluiden ja arvopaperien ostamisen ja myynnin virtaviivaistamiseen. Useimmissa tapauksissa tilaustenhallintajärjestelmä tarjoaa puitteet, joissa yritys syöttää omat erikoistietonsa. Lisäksi useimmat näistä järjestelmistä ovat modulaarisia; käyttäjien on vain ostettava tarvitsemansa osat. Nämä kaksi tekijää tekevät yleensä tilaustenhallintajärjestelmän erittäin muokattavaksi.
Nämä järjestelmät ovat yleisiä lähes kaikessa liiketoiminnassa. Yritykset, jotka valmistavat tai myyvät tavaroita, käyttävät niitä liiketoimintaan tulevien materiaalien ja myynnin seurantaan. Palvelupohjaisilla toimialoilla on usein tilaustenhallintajärjestelmä, joka seuraa laskutusta, joten pienet laskun lisäykset tai vähennykset menetetään vähemmän. Finanssimaailmassa nämä ohjelmat seuraavat usein arvopaperien ostamista ja myyntiä varmistaen, että myynti tapahtuu sekä välittömästi että sitä seurataan asianmukaisesti hallituksellisista syistä.
Suurin osa näistä järjestelmistä on räätälöity yksittäiselle asiakkaalle. Kun yritys on ostanut järjestelmän, se mukauttaa sen erityisesti yritykselle. Tämä tarkoittaa omien osanumeroiden, myyntien kokonaismäärien, asiakastietokannan ja muiden liiketoimintaan liittyvien kohteiden lisäämistä. Kun se on tehty, tietokanta on yleensä käytettävissä koko järjestelmässä.
Sen lisäksi, että useimmat näistä järjestelmistä on räätälöity tietylle asiakkaalle, ne on tehty yksittäisistä moduuleista. Nämä moduulit kattavat liiketoiminnan eri alueet, kuten myynnin, laskutuksen tai markkinoinnin. Näin asiakas voi ostaa juuri sitä, mitä hän tarvitsee liiketoimintaansa varten. Jos hänen liiketoimintansa laajenee myöhemmin, hän voi ostaa lisää moduuleja uusien alueidensa kattamiseksi.
Kustannuksia ja peruskoulutusta lukuun ottamatta näillä ohjelmilla on hyvin vähän haittoja. Ne virtaviivaistavat liiketoimintakäytäntöjä ja automatisoivat monia myynnin, markkinoinnin ja toimituksen alueita. Heillä on todella vain yksi vika; ne eivät ole yhteensopivia keskenään. Tämä tarkoittaa, että tilaustenhallintajärjestelmää käyttävällä yrityksellä on erittäin vaikea siirtyä uuteen järjestelmään. Yrityksen on usein aloitettava kokonaan alusta, koska mikään sen aiemmista tiedoista ei ole yhteensopiva uuden järjestelmän kanssa.
Kuluttajat kohtaavat näitä järjestelmiä vuosittain enemmän. Kun henkilö ostaa tuotteen verkosta tai käyttää itsepalvelumaksua ruokakaupassa, se on tilaustenhallintajärjestelmä. Alun perin nämä ohjelmat on suunniteltu kulissien taakse, mutta nykyaikaiset liiketoimintakäytännöt ovat tuoneet ne esiin. Tämä on johtanut virtaviivaistuneempiin käyttöliittymiin ja uusiin moduuleihin, jotka käsittelevät erityisesti asiakkaiden arvioita ja kommentteja.