Mainonnan tilinhallinta ei ole sama asia kuin muiden yritysten tilinhallinta, koska muut yritykset luottavat myynnin valvontaan tilinhoitajiin, kun taas mainosliiketoiminta luottaa näihin työntekijöihin auttaakseen asiakasta. Näiden työntekijöiden tehtävänä on tehdä joitakin vaikeimmista mainostöistä, kuten kertoa asiakkaille, että asiat eivät menneet suunnitellusti, tai mainostoimistolle kertoa, että asiakas vihaa uutta mainoskampanjaa. Mainonnan tilinhallintaan kuuluu myös asiakkaan markkinoiden ja kilpailun tutkiminen parhaiden mainontatapojen määrittämiseksi. Tämän työntekijäryhmän on myös autettava asiakasta ymmärtämään luovaa työtä, jotta hän voi paremmin arvioida mainostiimin työtä.
Yksi tilinhallinnan ensimmäisistä rooleista mainonnassa on raportin vastaanottaminen. Lyhyesti kerrotaan asiakkaan tarpeista ja vaatimuksista, kuten käyntikorttimalleista, esitteistä, TV -mainoksista ja muista mainontatavoista. Tilinpäällikkö vierailee asiakkaan luona, tarkastelee esitystä ja selittää, mitä mainostoimisto voi tehdä vaatimusten täyttämiseksi. Hänen on myös ehkä lainattava arvio asiakkaalle, joten asiakas on taloudellisesti tyytyväinen.
Tiedotteen hyväksymisen ohella mainonnan tilinhallinta toimii siltana asiakkaan ja yrityksen välillä, erityisesti pahimmassa tapauksessa. Jos määräaikaa ei voida noudattaa huonon suunnittelun tai komplikaatioiden vuoksi, tilinhoitajan on selitettävä tämä asiakkaalle yrittäessään pitää asiakas maksavana asiakkaana. Käänteisessä tilanteessa, jos asiakas ei pidä kaikista ehdotetuista mainossuunnitelmista, tilinhoitajan on välitettävä huonot uutiset mainostoimiston luovalle tiimille.
Monet uudet yritykset eivät ole varmoja siitä, mitä he haluavat suunnittelusta, jolloin tilinpäällikkö voi olla vastuussa asiakkaan kouluttamisesta tällä alalla. Tilivastaava näyttää asiakkaalle tämänhetkiset mallit ja luovat standardit, jotta asiakas voi tehdä koulutetun arvion mainostoimiston suunnitelmista. Tämä auttaa myös muuttamaan asiakkaan maksavaksi asiakkaaksi tulevaisuudessa.
Mainonnan tilinhallintaan kuuluu myös tutkimuksen tekeminen, jotta mainostoimisto voi tehdä parhaansa asiakkaalle. Tilinpäällikön on tutkittava asiakkaan ala, asiakkaan kilpailu ja millainen mainonta toimii parhaiten tällä alalla. Tämä auttaa mainostoimistoa onnistumaan tehokkaassa suunnittelussa ja tekee asiakkaan tyytyväisemmäksi ostoksesta.