Toimituskyky (DP) on termi, jota käytetään tunnistamaan tehokkuusaste, jonka liiketoiminta osoittaa tilauksen valmistelussa ja toimittamisessa asiakkaalle. Prosessi alkaa arvioimalla prosesseja ja menettelyjä, joita käytetään tilausten vastaanottamiseen asiakkailta, aikatauluttamaan kyseisten tilausten toteuttamiseksi tarvittavien tavaroiden tai palvelujen luominen ja lopulta kuinka kauan kestää toimitus, jotta toimitus asiakkaille voidaan täyttää asiakkaiden odotukset. Toimituksen yleinen konsepti on hallita kaikki toimitukseen johtavat tehtävät mahdollisimman tehokkaasti, mikä mahdollistaa asiakkaiden kysynnän tyydyttämisen ja lisää mahdollisuuksia saada lisätilauksia kyseisiltä asiakkailta.
Yleinen ajatus toimituskyvystä edellyttää, että luodaan useita mekanismeja, jotka auttavat yritystä organisoimaan toimintaa siten, että jokainen tavaroiden ja palvelujen toimitukseen johtava näkökohta on mahdollisimman tehokas. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi kiinnitetään huomiota kaikkiin operaation osa -alueisiin. Toimitusketjun hallintaprosessin luominen, joka varmistaa, että raaka -aineet ovat käsillä tilausten täyttämiseksi, on avain prosessiin. Samalla tavalla kyky valmistaa tavaroita viipymättä on yhtä tärkeä, joten on tarpeen varmistaa, että tuotantoprosessi on tehokas ja kustannustehokas. Jopa sellaiset tekijät kuin toimitusvaihtoehtojen hallinta, jotka vaihtelevat rahdinantajien tai kuriirien valinnasta, ovat erittäin tärkeitä toimitustason arvioinnissa.
Edut, jotka liittyvät korkeimman toimitusmäärän saavuttamiseen, sisältävät asiakastyytyväisyyden lisääntymisen, erityisesti silloin, kun kyseisten tavaroiden tai palvelujen toimitus pystyy paitsi täyttämään asiakkaiden odotukset, myös ylittämään ne. Tehokas tilausten käsittely aina toimituspaikkaan asti voi usein erottaa yrityksen kilpailijoistaan, mikä helpottaa asiakaskunnan kasvattamista edelleen. Ilmeinen palkkio korkeasta toimitustehokkuudesta on lisääntynyt tulovirta, joka johtaa siihen, että tyytyväiset asiakkaat palaavat yhä uudelleen useista haluamistaan tavaroista ja palveluista.
Toimituksen suorituskyvyssä on muutama mahdollinen ongelma, jotka on pidettävä mielessä. Vaikka tavoitteena on tarjota yksinkertaisia ja tehokkaita tapoja käsitellä ja toimittaa tilauksia asiakkaille, on kuitenkin huolehdittava siitä, että laatuun kiinnitetään yhtä paljon huomiota kuin nopeuteen ja tehokkuuteen. Tämä tarkoittaa sitä, että laadun uhraaminen tuotantoprosessin virtaviivaistamiseksi voi pitkällä aikavälillä vahingoittaa eikä auttaa yritystä, koska asiakkaat huomaavat, että he voivat odottaa hieman pidempään ja hankkia kilpailukykyisempää hintaa parempaa laatua.