Toimitusvarmuus (DR) on termi, jota käytetään kuvaamaan niiden toimitusten lukumäärää asiakkaille, joiden ei katsota olevan minkäänlaisia virheitä myyjän tai lähettäjän suhteen verrattuna toimitusten kokonaismäärään tietyn ajan kuluessa Aikavälillä. Ajatuksena on määrittää onnistuneiden toimitusten ja toimitusten suhde, joka ei täyttänyt yrityksen toiminnan asettamia standardeja. Säännöllinen tarkastus toimitusvarmuuden nykyisen suhteen määrittämiseksi voi auttaa yritystä tunnistamaan toimitusprosessin puutteet ja tekemään muutoksia, jotka auttavat minimoimaan toimitusprosessin aikana tapahtuvien virheiden määrän.
Toimituksen luotettavuutta laskettaessa otetaan huomioon useita tekijöitä. Toimituksen sisältämien yksiköiden määrän on vastattava asiakkaan tilaamien yksiköiden kokonaismäärää, vaikka tilaus täytettäisiin useissa lähetyksissä. Tässä tapauksessa näiden lähetysten kumulatiivisten kokonaismäärien on vastattava asiakkaan tilausta. Lisäksi tilattujen tavaroiden laadun on täytettävä yrityksen asettamat standardit. Myös tekijät, kuten lähetyksen ja toimitusaikojen noudattaminen, otetaan huomioon sekä lähetyksen onnistunut toimitus asiakkaalle määritettyyn osoitteeseen.
Toinen keskeinen elementti toimitusvarmuudessa liittyy päivämäärään, jolloin tilaus on annettu asiakkaan haltuun. Tätä varten päivämäärän tulee olla joko kyseiselle asiakkaalle luvattua päivää tai sitä edeltävä päivä. Jos toimitus viivästyy jostain syystä, jopa luonteesta johtuen, tavallinen tapa on katsoa, että toimitus on virheellinen. Vaikka virheen olosuhteet otetaan huomioon arvioitaessa toimitusvarmuuden heikkenemisen taustalla olevia syitä, myöhästyneen toimituksen luetteloiminen yrityksen standardeista poikkeuksena huomioidaan ja sitä käsitellään edelleen osana jatkuvaa asiakassuhdetoimintaa.
Jokaisen yrityksen tavoitteena on saada mahdollisimman suuri toimitusvarmuus. Vaikka odottamattomat olosuhteet, kuten viivästyksiä aiheuttavat epäsuotuisat sääolosuhteet, voivat johtaa virheisiin, pakkauksen ja sisällön vaurioitumiseen tai jopa virheeseen toimituspalvelussa, toimitusten analysoinnin tulokset ja tietyn toimitusvarmuuden saavuttaminen antaa mahdollisuuden hienosäätää käytäntöjä ja menettelyjä, jotta ainakin osa virheistä voidaan välttää tulevaisuudessa. Riippuen onnistuneiden toimitusten prosenttiosuudesta tietyn ajan kuluessa, toimet, jotka vaihtelevat työntekijöiden korjaavasta koulutuksesta toimittajien vaihtamiseen ja jopa koko toimitusprosessin uudistamiseen, voivat olla tarpeen.