Matkustusliiketoiminnan ulkoistaminen (BPO) on vastuun siirtäminen yrityksen matkoihin liittyvistä toiminnoista kolmannen osapuolen konsulttiyritykselle. Tämäntyyppinen BPO voi kattaa joukon projekteja, jotka liittyvät matkoihin, lipunvarauksen hallinnan ulkoistamisesta kuljetuslogistiikkaan. Yritykset ulkoistavat tyypillisesti matkaprosesseja kustannusten leikkaamiseksi ja sisäisen toiminnan virtaviivaistamiseksi.
Ei -kriittisten toimintaprosessien ulkoistamisesta on tullut suosittu tapa leikata kustannuksia ja lisätä tehokkuutta 21. vuosisadan ensimmäisellä vuosikymmenellä. Tekniikan kehitys, mukaan lukien maailmanlaajuinen, aina käytettävissä oleva Internet-yhteys, palvelinpohjaiset työympäristöt ja reaaliaikainen ääni-, video- ja tekstiviestintä, ovat mullistaneet ajattelun siitä, miten yritykset voivat saada työnsä tehtyä. Teknologinen kehitys on avannut merkittävästi kehittyvät työmarkkinat maissa, joissa työntekijät ovat koulutettuja ja puhuvat englantia, mutta ovat halvempia työllistää kuin maissa, joissa markkinat ovat kypsiä. Matkailu BPO on sivutuote tästä kehityksestä, jossa yritykset ovat löytäneet tapoja ulkoistaa matkoihin tai kuljetuksiin perustuvat prosessit asiantuntijoille, jotka voivat käyttää mittakaavaetuja kustannusten alentamiseksi.
Matka -BPO: n toiminnallinen määritelmä riippuu siitä, onko ulkoistamisyritys matkailu- tai vieraanvaraisuusalalla vai käyttääkö matka- tai kuljetusliiketoimintaa toimintatapana. Matka -alaan kuuluvassa yrityksessä, kuten lentoyhtiössä tai matkatoimistossa, travel BPO sisältää hankkeita, jotka tarjoavat perinteisiä matkapalveluja. Lentoyhtiö voi esimerkiksi ulkoistaa hintatarkastuksensa tai tulonlaskentaprosessinsa. Matkatoimisto voi ulkoistaa lippujen varausprosessin.
Toinen ero matkailualalla on matka -BPO, joka koskee front office- tai back office -prosesseja. Front office BPO sisältää projekteja, jotka liittyvät suoraan asiakkaisiin. Back Office BPO sisältää hallinnollisia projekteja, jotka eivät koske yleisöä. Esimerkiksi lentoyhtiö voi ulkoistaa etupuhelimen asiakaspalvelunsa offshore-yritykselle, joka hoitaa prosessin puhelinkeskuksen kautta. Vaihtoehtoisesti se voi ulkoistaa back office -prosessin, kuten yrityksen palkanlaskentajärjestelmän.
Matka-BPO, joka ei ole suoraan johdettu matka- tai vieraanvaraisuusalalta, koskee tyypillisesti yrityksiä, jotka käyttävät matkaa tai kuljetusta ei-ydinprosessina. Esimerkiksi myyntiyrityksellä, jolla on työvoimaa ja joka matkustaa paljon yrityksen tarkoituksiin, voi olla oma matkatoimisto tai se voi ulkoistaa toiminnon kolmannen osapuolen BPO-palveluntarjoajalle. Yritykset, jotka lähettävät tuotteita tilausten täyttämiseksi, voivat käyttää sisäistä toimitusosastoa tai ulkoistaa, mikä säästää aikaa ja rahaa. Yhteinen säie tämän tyyppisessä kontekstissa on liiketoimintaprosessi, joka perustuu matkoihin tai kuljetuksiin. Jos tämäntyyppinen muu kuin matkailuyritys ulkoistaa ulkopuolisen prosessin, sitä pidettäisiin tavallisena BPO: na erikoistuneen matka-BPO: n sijaan.