Tuloksenoptimointi, jota joskus kutsutaan konversioprosentin optimoinniksi (CRO), on suoramarkkinointitekniikka, joka on suunniteltu muuttamaan nykyiset kävijät asiakkaiksi. Tämä taktiikka on yleistä Internet -markkinoinnissa, mutta konversioiden optimointia käytetään myös monissa kaupoissa. Online CRO keskittyy vähentämään poistumisprosenttia tai kävijöiden nopeaa poistumista sivustosta seuraamalla ja muokkaamalla sivuston ulkoasua, mainontaa ja sisältöä. Sitä vastoin myymälöissä toimiva CRO yrittää usein lisätä myyntiä keskittymällä myymäläkävijöiden myynninedistämiseen tai myynnin kannustimiin sekä asiakaspalveluun.
Verkkosivuston konversioiden optimointia pidetään yleensä prosessina eikä tavoitteena, ja siihen liittyy johdonmukainen sivuston seuranta ja testaus parhaan markkinointistrategian kehittämiseksi. Eri sivustot keskittyvät parantamaan erilaisia tilastoja, jotka vaihtelevat poistumisprosentista ja aloitussivun optimoinnista liikenteen lisäämiseen ja brändäykseen. Aloitussivun muutokset vaikuttavat kävijän ensivaikutelmiin sivustosta, ja ne voivat auttaa ohjaamaan potentiaalisia asiakkaita osuville sisältösivuille tai optimoiduille myyntisivuille. Liikenteen lisääminen voi joskus nostaa tulosprosenttia riippuen liikenteen lähteestä ja siitä, liittyykö se sivuston aiheeseen. Tuloksenoptimoinnin yleistavoite on kasvattaa liikevaihtoa sekä sijoitetun pääoman tuottoa (ROI).
On olemassa useita tapoja testata sivustojen asetteluja tai sisältöä konversioiden optimointia varten. Yksi tärkeimmistä tekniikoista, joka tunnetaan nimellä A/B -testaus tai monimuuttujatestaus, sisältää kahden tai useamman vaihtoehdon testaamisen samanaikaisesti sen selvittämiseksi, kumpi onnistuu paremmin kävijöiden muuttamisessa asiakkaiksi. Kun riittävästi merkittäviä tietoja on saatu, onnistunein asettelu voidaan toteuttaa koko sivustolla. Toinen tekniikka sisältää liikennemallien ja vierailijoiden käyttäytymisen tutkimista sivustolla räätälöidyn strategian kehittämiseksi ilman, että vietetään niin paljon aikaa testaustilassa.
Kaupat käyttävät myös konversioiden optimointitekniikoita eri tasoilla. Suuremmassa mittakaavassa kaupat keskittyvät sijoitetun pääoman tuottoprosentin kasvattamiseen kauppojen luottokorteilla, palkinto -ohjelmilla, sähköpostin kaappaamisella ja muilla suhteiden markkinointiin keskittyvillä strategioilla. Lisäksi markkinointiin kuuluu ikkunat ja visuaalinen suunnittelu, kuten vaatemyymälöiden mallinuket, vitriinit, valokuvat ja yleinen myymälätunnelma. Myös tuotesijoittelu on painopiste; asettamalla tiettyjä tuotteita eteen ja piilottamalla myyntiosion myymälän takaosaan, kaupat korottavat todennäköisemmin kunkin tapahtuman hintaa ja muuntokurssia.
Ensimmäistä kertaa asiakkaille tarjoukset ja myynti voivat kannustaa heitä tekemään ostoksen tai nostamaan ostoksen hintaa tai yksikkömäärää. Tulosoptimointi on myös asiakaspalvelun painopiste. Myyntiedustajat ja johtajat, jotka ovat asianmukaisesti koulutettuja tuotteiden henkilökohtaiseen mainostamiseen, vakuuttavat todennäköisemmin asiakkaat ostamaan ja lisäävät näin muuntokursseja.