Brändi -uskollisuus tarkoittaa sitä, että kuluttajat ostavat jatkuvasti tuotetta tai holhottavat yritystä. Yritykset rakentavat tätä uskollisuutta tyypillisesti vahvoilla mainonta- ja markkinointikampanjoilla, jotka vaikuttavat kuluttajiin, sekä korkealaatuisilla tuotteilla tai palveluilla. Markkinointi on välttämätöntä houkutellakseen kuluttajia ostamaan yhden yrityksen tavaroita kilpailevien tavaroiden sijaan. Brändi -uskollisuuden merkitys johtaa markkinaosuuden kasvuun, suurempiin voittoihin ja parempaan liikearvoon kuluttajien keskuudessa. Yritykset käyvät usein läpi useita toimintoja, jotka parantavat heidän uskollisuuttaan asiakkaiden keskuudessa.
Markkinaosuus edustaa markkinoiden kokonaismyynnin määrää, jonka yksi yritys ansaitsee, kun kuluttajat ostavat. Brändi -uskollisuus antaa yritykselle mahdollisuuden markkinoida ja mainostaa tuotteitaan tai palveluitaan markkinoilla. Yritykset eivät usein pysty saamaan merkittävää osaa markkinaosuudestaan ilmoittamatta kuluttajille. Lisäksi uusilla yrityksillä ei ehkä ole asiakkaita, jotka ovat tietoisia tai uskollisia liiketoiminnalle ja sen tuotteille. Siksi uskollisuuden rakentaminen tarjoamalla laadukkaita tuotteita tai alittamalla toisen yrityksen tuotemerkkiuskollisuus voi parantaa markkinaosuutta.
Voitto on tärkein syy siihen, miksi yritys toimii tietyssä liiketoimintaympäristössä. Yritys tuottaa voittoa myymällä tavaroita ja/tai palveluja kuluttajille, ja voitto tulee joko suuresta myyntimäärästä tai korkeista voittomarginaaleista. Brändi-uskollisuus antaa yritykselle mahdollisuuden kasvattaa myyntiä suusanallisen mainonnan avulla. Suusanallista mainontaa esiintyy, kun nykyisillä asiakkailla on tarpeeksi uskollisuutta suositellakseen yrityksen tuotteita tai palveluita muille kuluttajille. Näin yritys voi rakentaa uskollisen kuluttajapohjan nykyisten asiakkaidensa kautta.
Liikearvo on yrityksen positiivinen suhde asiakkaisiin. Yritykset voivat luoda liikearvon tarjoamalla korkealaatuisia tuotteita kohtuulliseen hintaan. Liikearvon avulla rakennettu uskollisuus tarkoittaa usein sitä, että yritys pystyy myymään tuotteita kuluttajille riippumatta hinnamuutoksista tai yrityksen toiminnan muutoksista. Joissakin tapauksissa muutokset, jotka jättävät kuluttajille negatiivisen näkymän, voivat kuitenkin heikentää uskollisuutta brändille. Liikearvon vähenemisen välttämiseksi yritysten on varmistettava, että he kuuntelevat ja reagoivat kunnolla, kun kuluttajat antavat palautetta.
Uskollisuus brändiin on yrityksille usein kallista. Vaikka se kuulostaa riittävän yksinkertaiselta, se ei ole aina helppoa. Kilpailijat, joilla on vahva ja uskollinen kuluttajapohja, voivat vaikeuttaa uuden yrityksen pääsyä markkinoille. Muina aikoina tarvittavat mainostuotteiden kulut voivat olla kohtuuttomia joillekin yrityksille. Hyvin hoidetut suunnitelmat ja toiminta voivat olla menestyksekkäämpiä kuin koko markkinoiden peittäminen mainonnalla.