Tuplatimantin idea on kehistystyön aikana hiotuvassa kahdessa timantissa. Ensimmäinen timantti muodostuu ratkaistavan ongelman ymmärtämisestä. Tämä vaihe sisältää asiakasymmärryksen keräämisen ja sen kiteyttämisen. Toinen timantti sisältää ratkaisun kehittämisen.
Mitä on palvelumuotoilu?
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden ja liiketoiminnan ihmislähtöistä kehittämistä, johon palvelun käyttäjä otetaan aktiivisesti mukaan. Palvelumuotoilu antaa kehitystyölle kokonaisvaltaisen lähestymistavan, prosessin, menetelmät ja työkalut.
Mikä on Palvelumuotoiluprosessi?
Lyhyesti sanottuna palvelumuotoilulla tarkoitetaan erilaisten palveluiden tutkimista ja kehittämistä, jonka tavoitteena on luoda helppokäyttöisiä ja tarkoituksenmukaisia palveluita, tuotteita, tiloja sekä prosesseja.
Miksi Palvelupolku?
Palvelupolku muodostaa asiakkaalle arvoa tuottavan palvelun kokonaisuuden ja asiakaskokemuksen. Palvelupolun muodostumiseen vaikuttavat sekä palvelun tarjoajan asettama tuotantoprosessi että asiakkaan omat valinnat.
Mikä on Empatiakartta?
Empatiakartta on palvelukokemuksen visualisoinnin menetelmä, jonka avulla kehität palveluasi asiakaslähtöisemmäksi. Menetelmä auttaa sinua hahmottamaan millaisia asiakkaasi ovat, mitä he haluavat ja mihin tarpeisiin palvelusi pitää vastata. Empatiakartan avulla pystyt tiivistämään asiakasymmärryksesi visuaalisesti.
Mihin Palvelumuotoilua voi käyttää?
Palvelumuotoilun avulla luodaan uusia innovaatioita, kehitetään jo olemassa olevia palveluita sekä luodaan ymmärrystä käyttäjän ja palveluntarjoajan välillä. Palvelumuotoilua voi soveltaa mihin vain ympäristöön, jossa on asiakas mukana.
Mitä on Service Design?
Palvelumuotoilu (engl. Service Design) tarkoittaa palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin.
Mitä hyötyä on Palvelumuotoilusta?
Palvelumuotoilun koettuja hyötyjä Esimerkiksi koetaan, että palvelumuotoilun menetelmillä saatiin ihmiset innostettua, sitoutettua ja toimimaan paremmin yhdessä. Voidaan myös kokea, että palvelumuotoilun avulla saatiin luotua hyvä, asiakasymmärrystietoon ja osallistamiseen pohjaava strategia tai toimintasuunnitelma.
Mikä on palvelumuotoilun tavoite?
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan kokonaisvaltaista suunnittelua, jonka tavoitteena on luoda helppokäyttöisiä ja relevantteja palveluita, tuotteita, tiloja ja prosesseja. Esimerkiksi verkkokaupan suunnittelussa palvelumuotoilun tavoitteena on tuottaa liiketoiminnallisesti menestyvä kaupallinen alusta.
Miksi Palvelumuotoilua kannattaa hyödyntää?
Palvelumuotoilu katsoo tuotekehitystäkin asiakkaan näkökulmasta. Se tuo asiakkaan keskiöön parhaimmillaan jo tuotekehityksen alkumetreillä. Sillä varmistetaan, että tuotetta ja palvelua kehitetään käyttäjille ja ostavalle asiakasryhmälle. Palvelumuotoilussa huomioidaankin sekä käyttökokemus että asiakaskokemus.