Työtilaus on asiakirja, joka sisältää tärkeitä tietoja tavaroista ja palveluista, jotka asiakas haluaa hankkia myyjältä, toimittajalta tai muulta saman yrityksen osastolta. Tämä asiakirja – joka voi olla painettu paperi tai asiakirja tietokonejärjestelmässä tai Internetissä – sisältää usein elementtejä, jotka auttavat henkilöä tai ihmisiä, jotka täyttävät työmääräyksen, tietämään tarkalleen, mitä asiakas haluaa tehdä tai haluaa toimittaa, mukaan lukien kuinka monta yksikköä ja yksityiskohtia, kuten kokoa, muotoa, väriä ja muita tärkeitä vaihtoehtoja. Työmääräys voidaan antaa, kun tietokone tai muu laite on korjattava, kun laite on päivitettävä tai vaihdettava, kun tarvikevarasto on täytettävä uudelleen tai muissa tilanteissa, kun asiakkaalla on tarve hyvää tai palvelua.
On myös muita kiinnostavia kohteita, jotka voidaan lisätä työtilauslomakkeeseen jossain vaiheessa prosessia. Jos asiakkaalle on ilmoitettu tietty hinta tavaroista ja palveluista, joita ulkopuoliselta myyjältä tai palveluntarjoajalta pyydetään työtilauksessa, kyseinen hinta ilmoitetaan usein. Jos tilataan useita yksiköitä, työtilaus sisältää yleensä sarakkeen, jossa luetellaan näiden tuotteiden kokonaiskustannukset. Tilauksen antamisaika ja -päivämäärä voidaan sisällyttää sekä kellonaika ja päivämäärä, jolloin sen odotetaan olevan täytettävä tai se on suoritettava. Työn tai toimituksen jälkeen asiakirjan viimeistelyyn lisätään yleensä aika ja päivämäärä, jolloin tämä tapahtui.
Työtilauslomakkeet sisältävät yleensä myös tietoja toimitusprosessista tai suoritettavasta palvelusta. Pyynnön esittäjä voi määrittää tietyn toimitustavan, kuten yleispostin tai kuriirin välityksellä. Jos kyseessä ovat suuret lähetystä vaativat tuotteet, asiakas voi pyytää tietyn rahtilinjan käyttöä. Asiakas voi myös pyytää toimitusta tai palvelua tiettyyn päivämäärään mennessä tai antaa ohjeita, että toimitus tai palvelu on suoritettava vain tiettyinä viikonpäivinä tai tiettyinä kellonaikoina. Näin tilauksen täyttävä henkilö tai henkilöt voivat mukauttaa toimitus- tai palvelujärjestelyjä asiakkaan tarpeiden mukaan.
Työtilausohjelmistoa käytetään nykyään usein sähköisesti lähetettävien työtilausten luomiseen. Tämä lyhentää aikaa, joka tarvitaan tilauksen vastaanottamiseen asiakkaalta. Myyjä voi tulostaa tilauksen tai lähettää sen sähköisesti, jolloin on helpompi seurata toteutuksen etenemistä vastaanottopisteestä loppuun.