Työnkulkuanalyysi sisältää kaikkien yritysten prosessien tarkistamisen, jotta voidaan havaita tehottomuudet ja suositella parannuksia. Työ alkaa halutun tuloksen määrittämisellä yrityksen ylimmän johdon analyysistä. Analyytikot vuorovaikutuksessa yrityksen työntekijöiden kanssa dokumentoivat yrityksen liiketoimintaprosessien nykytilanteen. Viimeinen vaihe on suositella prosesseja, joita on muutettava, automatisoitava tai jätettävä paikoilleen asetettujen tavoitteiden mukaisesti.
Tyypillinen liiketoiminta pyrkii jatkuvasti parantamaan prosessejaan, ja kaksi ensisijaista tekijää saavat yritykset tekemään työnkulkuanalyysin. Ensinnäkin jatkuva teknologinen kehitys voi tarjota tehokkaampia ja halvempia tapoja harjoittaa liiketoimintaa, ja yritykset päättävät usein tarkistaa prosesseja niiden automatisoimiseksi tai uusimman teknologian sisällyttämiseksi. Toiseksi on tyypillistä, että niin sanotut perinnölliset prosessit ovat kiinteästi juurtuneet yritykseen, mikä tarkoittaa, että tietty tehtävä on jo pitkään tehty tietyllä tavalla ja se voidaan jättää huomiotta parannusta kaipaavana prosessina. Tämän prosessin tavoitteena on paljastaa tällaiset vanhat prosessit.
Ulkopuoliset konsultit voivat suorittaa työnkulkuanalyysin tehokkaasti, koska he ovat sen asiantuntijoita eivätkä ole uskollisia tietylle liiketoimintatavalle. Ensimmäisessä vuorovaikutuksessa ylempien johtajien kanssa työnkulun analyytikot alkavat yleensä haastatteluilla selvittääkseen, miten ylimmän johdon näkemys yrityksestä tällä hetkellä, mukaan lukien mikä toimii ja mikä ei. Analyytikot määrittävät seuraavaksi halutun lopputilan, jonka johtajat toivovat saavuttavansa työnkulun analysointiprojektilla.
Suurin osa työnkulun analysoinnista tapahtuu koulutettujen analyytikkojen haastattelemalla työntekijöitä ja esimiehiä dokumentoimaan liiketoiminnan. Tämä koskee kaikkia liiketoiminnan osa -alueita, kuten paperityön käsittelyä myynnissä, keräyksiä, vaatimustenmukaisuutta ja henkilöstöresursseja. Se voi myös kattaa valmistusprosessit, kuten raaka -aineiden tai osien vastaanottamisen, käsittelyn tai kokoamisen ja valmiiden tuotteiden lähettämisen.
Analyytikot arvioivat myös asiakkaiden kanssa toimimiseen käytettyä aikaa ja vaivaa, mukaan lukien myynti ja asiakaspalvelu. Työnkulkuanalyysi tarkastelee kaikkea, mitä jokainen yrityksen työntekijä tekee dokumentoidakseen, miten jokainen tehtävä alkaa ja kulkee organisaation läpi.
Alustavan dokumentoinnin jälkeen työnkulkuanalyytikot esittävät havaintoja tyypillisesti alemman tason hallintohenkilöille varmistaakseen, että analyysin tulokset vastaavat yrityksen todellisuutta. Säädettäessä analyysiä tarpeen mukaan analyytikot tutkivat työnkulun ja tunnistavat alueet, joilla prosesseja voidaan virtaviivaistaa, automatisoida tai molempia. Nämä tiedot esitetään yleensä ylimmälle johdolle yhdessä parannussuositusten kanssa.