Työnkulun asiakassuhteen hallinta tai työnkulun CRM on menetelmä automatisoida monia asiakassuhteen hallinnan (CRM) prosesseja, joita käytetään toimialalla paremman asiakaspalvelun tarjoamiseksi. CRM: llä varmistetaan, että asiakkaat saavat tuotteitaan ja palvelujaan oikea -aikaisesti, sekä ylläpidetään asiakasyhteyttä uusien tilausten luomiseksi. Automatisoimalla prosessin yritykset voivat alentaa perinteisten asiakkaiden säilyttämiseen ja CRM -prosesseihin liittyviä yleiskustannuksia.
Tämäntyyppinen CRM luo vakiojoukon vastauksia erityistilanteisiin. Esimerkiksi puhelukeskukseen tulevat puhelut voidaan ohjata suoraan oikealle osastolle ja niitä seurataan sitten vastausten saamiseksi. Yleisiä yhteystietoja, kuten toistuvia tilauksia tai tuotetukea, voidaan jopa määrittää käyttämään ennalta tallennettua viestijärjestelmää vastaamaan kysymyksiin tai tekemään tilauksia ilman, että koko ajan tarvitaan edustajia.
Työnkulun CRM -ohjelmiston avulla yritykset voivat automatisoida vastauksia asiakaspalvelukyselyihin ja valituksiin. Kun yritys ottaa yhteyttä, yhteyshenkilö kirjataan tietokonejärjestelmään, mukaan lukien yhteydenoton päivämäärä ja kellonaika sekä asiaankuuluvat tiedot. Työnkulun CRM -järjestelmä seuraa tätä viestintää ja asiakaspalvelun edustajien vastauksia varmistaakseen, että asiakkaat saavat vastaukset ajoissa. Tämäntyyppinen automatisoitu työnkulkujärjestelmä on erityisen tärkeä tilanteissa, joissa yhteyshenkilöt eivät ehkä saa välittömiä vastauksia, kuten tuotetukiviestejä tai puhelinpalvelukeskuksen vastauspalveluja.
Työnkulun CRM -ohjelmisto on myös hyödyllinen pitämään asiakkaat ajan tasalla tärkeistä tiedoista. Työnkulun CRM -ohjelmisto seuraa tietoja, kuten ostettuja tuotteita ja takuutietoja, joten sitä voidaan käyttää ottamaan automaattisesti yhteyttä asiakkaisiin tuotteiden palauttamisesta, aikataulutetuista huoltokäynneistä ja laajennetuista takuuostoista. Sen lisäksi, että työnkulun CRM-ohjelmisto ottaa yhteyttä asiakkaisiin tällaisista tärkeistä tiedoista, se varmistaa myös, että yritykset eivät maksa korvauksia tuotteen korvaamisesta tai palvelusta tuotteista, jotka eivät enää kuulu takuun piiriin tai jotka on ostettu käytettyinä.
Työnkulun CRM -ohjelmistoa käyttävät yritykset voivat myös parantaa yhteyksiä mahdollisiin asiakkaisiin ja toistuviin ostajiin. Kuluttajatuotteita ja -palveluita ostaviin ostajiin voidaan ottaa säännöllisesti yhteyttä tilausprosessin määrittämiseksi. Mahdolliset asiakkaat voidaan lisätä tietokantaan ja ottaa heihin yhteyttä puhelinkeskuksilla, suoralla yhteydenotolla, sähköpostilla tai postitse tehokkaasti ja nopeasti. Tämän järjestelmän avulla yritykset voivat saada uusia asiakkaita ja tarjota parempaa palvelua nykyisille asiakkailleen, mikä takaa asiakastyytyväisyyden ja parantaa suhdetoimintaa.