Työpaikan sovittelu on prosessi, jonka kautta työ- tai työympäristöön liittyvän riidan osapuolet yrittävät ratkaista ongelmat puolueettoman kolmannen osapuolen avulla. Kolmatta osapuolta kutsutaan välittäjäksi. Sovitteluprosessi on yleensä vapaaehtoinen ja luottamuksellinen. Yleensä sovittelu hoidetaan ilman asianajajia ja ilman tuomioistuinjärjestelmää.
Joskus valituksia, valituksia ja kiistoja kehittyy työpaikalla. Työntekijä voi tuntea, että häntä on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti tai olla eri mieltä esimerkiksi yrityksen politiikan kanssa. Yksilö voi tuntea itsensä kiusatuksi tai kiusatuksi. Ryhmätyöt voivat hajota ja ihmiset voivat muuttua vähemmän yhteistyökykyisiksi kuin normaalisti. Konfliktien sattuessa voidaan kutsua työpaikan välittäjä auttamaan osapuolia ongelman ratkaisemisessa ja löytämään tapa jatkaa yhteistyötä tuottavasti.
Välittäjät koulutetaan usein käsittelemään erityisesti työpaikkakiistoja. Nämä asiantuntijat ymmärtävät puolueettomuuden säilymisen tärkeyden, joten kumpikaan osapuoli ei koe olevansa sidottu tai jätetty huomiotta. He ymmärtävät myös prosessin ja kuinka ohjata osapuolet ratkaisuun syyttämättä tai asettamatta ratkaisuja. Koska sovittelu on usein vapaaehtoista, on tärkeää, että istunnot ovat emotionaalisesti neutraaleja ja tuottavia, jotta vältetään prosessin hajoaminen.
Sovittelu työpaikalla voi tuntua prosessilta, joka on varattu vakaville konflikteille, mutta se voi myös auttaa pysäyttämään konfliktit ennen kuin niistä tulee vakavia. Sovittelu työpaikalla voi olla jopa tuottavaa konfliktin ratkaisemisen jälkeen, mikä auttaa korjaamaan kireät työsuhteet.
Sovittelun onnistuminen työpaikalla riippuu tyypillisesti paitsi sovittelijan taidoista myös osallistujien halusta tehdä yhteistyötä. Jotta prosessi toimisi hyvin, osallistujien on yleensä toivottava ratkaisua, jonka avulla he voivat jatkaa yhteistyötä. Tämä tarkoittaa usein sitä, että voiton toivot hylätään ongelman nopean ratkaisemisen hyväksi.
Joissakin työpaikan konflikteissa sovittelu voidaan katsoa sopimattomaksi. Sovittelu ei esimerkiksi voi olla tarkoituksenmukaista, jos toinen osapuolista tuntee toisen olevan uhattuna ja pelkää fyysistä turvallisuuttaan. Jos osapuolet pakotetaan sovitteluun työpaikalla eivätkä halua tehdä yhteistyötä, prosessi todennäköisesti epäonnistuu. Jos jompikumpi osapuoli katsoo, että tuomioistuimen tuomio ja oikeustoimet ovat välttämättömiä, hän saattaa harvemmin pyrkiä löytämään sopivan ratkaisun sovittelussa. Koska sovittelija ei voi pakottaa ratkaisua, hänen ponnistelunsa voivat olla hukassa tällaisissa tapauksissa.