Verkkokauppa on tavaroiden ja palvelujen ostaminen kauppiailta Internetin kautta. World Wide Webin syntymisen jälkeen kauppiaat ovat pyrkineet myymään tuotteitaan ihmisille, jotka viettävät aikaa verkossa. Ostajat voivat vierailla verkkokaupoissa mukavasti kotoa käsin ja tehdä ostoksia tietokoneen edessä istuessaan.
Kuluttajat voivat ostaa valtavan valikoiman tuotteita verkkokaupoista, ja lähes mitä tahansa voi ostaa yrityksiltä, jotka tarjoavat tuotteitaan verkossa. Kirjat, vaatteet, kodinkoneet, lelut, laitteistot, ohjelmistot ja sairausvakuutukset ovat vain muutamia niistä sadoista tuotteista, joita kuluttajat voivat ostaa verkkokaupasta.
Monet ihmiset haluavat tehdä ostoksia verkossa mukavuuden vuoksi. Esimerkiksi kun henkilö tekee ostoksia tiilikaupassa, hänen on ajettava kauppaan, löydettävä parkkipaikka ja käveltävä ympäri kauppaa, kunnes hän löytää tarvitsemansa tuotteet. Löydettyään tavarat, jotka hän haluaa ostaa, hänen on usein seisottava pitkillä jonoilla kassakoneessa.
Sitä vastoin verkkokaupat auttavat kuluttajia välttämään nämä haitat. Henkilön tarvitsee vain kirjautua Internetiin, käydä myymälän verkkosivustolla ja valita haluamansa tavarat. Tuotteet pidetään virtuaalisessa ostoskorissa, kunnes hän on valmis tekemään ostoksensa. Ostaja voi jäädä pyjamaansa ostoksia tehdessään, ja prosessi voidaan suorittaa aamuyöllä tai myöhään yöhön. Verkkokaupat eivät sulkeudu lähes koskaan.
Kätevyydestä huolimatta kaikki eivät halua ostaa tuotteita ja palveluita verkossa. Jotkut pitävät ajatuksesta mennä fyysisesti kauppaan ja kokeilla ostoprosessia. He haluavat koskettaa tavaroita, kokeilla vaatteita ja olla muiden ihmisten ympärillä. Verkko -ostokset eivät salli ostajien koskea tuotteisiin tai olla sosiaalisessa vuorovaikutuksessa, eikä se myöskään salli heidän viedä tuotteita kotiin samana päivänä, kun ne ostavat.
Muut ihmiset voivat olla huolissaan verkko -ostoksista, koska he pelkäävät, että heidän luottokorttitietonsa vaarantuvat. Koska luottokorttitiedot on annettava ostaessaan tuotteita verkossa, on mahdollista, että henkilöt joutuvat identiteettivarkauden uhreiksi. Suojattujen palvelimien käyttö voi auttaa, mutta se ei takaa, että luottotiedot pysyvät yksityisinä.
Toinen syy, miksi jotkut kuluttajat välttävät verkko -ostoksia, on se, että he ovat huolissaan siitä, että heidän ostamansa tuotteet eivät näy tarkasti verkkosivuston kuvassa tai että ne ovat huonolaatuisia. On myös mahdotonta kokeilla Internetistä ostettuja vaatteita, joten kuluttajan on luotettava kehon mittoihin varmistaakseen, että vaatteet sopivat oikein. Jos vaatteet saapuvat postitse ja ne ovat liian pieniä, ne on postitettava takaisin, mikä saattaa aiheuttaa haittaa, jota jotkut ostajat eivät ehkä halua kohdata.