Verkkosivuston käytettävyys on tärkeä web -suunnittelun käsite, joka toisinaan unohdetaan verkkosivuston tai brändin käynnistämisen kiireessä. Yksinkertaisesti sanottuna verkkosivuston käytettävyyteen kuuluu sivuston rakentaminen, joka on käyttäjille helppoa, hauskaa ja loogista, jotta he voivat nauttia sivuston käytöstä ja he voivat käyttää sitä löytääkseen tarvitsemansa. Tämä huomio on kriittisen tärkeä yrityksille, jotka haluavat rakentaa uskollisuutta brändille ja houkutella asiakkaita.
Helppo navigointi on yksi verkkosivuston käytettävyyden keskeisistä ominaisuuksista. Kun sivusto on selkeästi ja siististi asetettu alueiden ja aiheiden loogisella etenemisellä, sillä on taipumus houkutella käyttäjiä. Sivuston sotkuinen sotku on vaikea siirtyä eteenpäin, ja ihmisten voi olla haastavaa päästä haluamiinsa tietoihin ja aiheisiin. Jos käyttäjät turhautuvat tarpeeksi, he voivat luopua kokonaan ja viedä liiketoimintansa muualle. Hakukoneille ystävällisyys on myös tärkeää monille verkkovastaaville, koska useimmat ihmiset haluavat houkutella liikennettä sivustoilleen.
Suunnittelun estetiikka on myös tärkeä osa käytettävyyttä. Jos sivusto on hyvin suunniteltu, se on selkeä, helppo ymmärtää ja helppo katsella. Jos malli on liian sekava, koristeellinen tai epälooginen, käyttäjät voivat kamppailla sen kanssa, varsinkin jos heillä on näkövamma. Yhä useammat verkkosivustot ajattelevat näkö- ja muita vammoja suunnitteluvaiheessa, jotta sivustot ovat kaikkien saatavilla, ei vain nuorten, terveiden silmien. Söpöt visuaaliset piirteet, jotka näyttävät siistiltä, mutta vaikeuttavat näytönlukuohjelmien käyttäjiä käyttämään sivustoa, poistetaan ystävällisemmän suunnittelun puolesta.
Toinen ominaisuus sivuston käytettävyydelle on sivuston toimivuus. Jos verkkosivustossa on vikoja, rikkinäisiä linkkejä, kuvia, jotka eivät lataudu, ja muita ongelmia, ihmisillä on vaikeuksia käyttää sitä. Mikään ei turhauta käyttäjää enemmän kuin klikkaamalla linkkiä, joka ei johda mihinkään, tai yrittämällä lähettää lomaketta, joka ei mene läpi. Jos käyttäjä kohtaa virheen tai ongelman, navigointityökalut, jotka auttavat käyttäjää ilmoittamaan virheestä ja palaamaan sitten siihen, mitä hän teki, ovat kriittisiä, jotta käyttäjät tietävät, että niitä arvostetaan, ja että sivuston omistajat löytävät virheitä vain yhtä ärsyttävää kuin käyttäjätkin.
Verkkosivuston käytettävyyden keskiössä on suunnitella sivusto, joka on suunnattu käyttäjien ympärille, eikä verkkosivusto, joka pitää käyttäjiä toissijaisina sivuston tarkoituksen suhteen. Käyttäjäkeskeinen sivusto reagoi käyttäjien palautteeseen ja sisällyttää sen suunnitteluun ominaisuuksia, jotka pitävät käyttäjät mukavina ja kannustavat ihmisiä palaamaan tulevaisuudessa.