VoIP -ennustevalitsin on sähkölaite tai -laite, joka käyttää VoIP -tekniikkaa puheluiden soittamiseen. VoIP -ennustevalintalaitteet tarjoavat edistynyttä apua soittajille. Puhelinkeskukset ja muut vastaavat kaupalliset asetukset käyttävät VoIP -ennustevalitsimia prosessiensa nopeuttamiseen.
VoIP -ennustevalitsin käyttää Voice over Internet Protocol -protokollaa tai VoIP: tä, joka on vaihtoehto perinteiselle julkiselle kytketylle puhelinverkolle tai PSTN: lle. VoIP: n avulla soittaja voi käyttää laajakaistatekniikkaa useiden puheluiden luomiseen. Työkalut, kuten VoIP -ennustevalitsimet, lisäävät toimintoja VoIP -puheluasemalle.
Tämäntyyppiset soittajat tekevät usein enemmän kuin vain tarjoavat helpot yhteydet puhelinnumeroiden luetteloon. Alkuperäiset VoIP-numeronvalitsimet, jotka tunnetaan nimellä automaattiset soittimet, olivat vain automaattisia numerokoneita. Nämä soittimet tekevät paljon enemmän käyttämällä algoritmeja puheluiden aktiiviseen lajitteluun. VoIP -ennakoiva soittaja voi usein soittaa puheluita itsessään suorittamalla automaattisia äänivastausskriptejä ja tallentaa ne sitten ihmisen vastausta varten, jotta joku, joka ottaa puhelimen, ohjataan ihmissoittajalle.
VoIP -ennustevalitsimet ovat osa laajaa VoIP -työkalujen valikoimaa, jotka auttavat digitalisoimaan ja automatisoimaan monia yrityksen tietoliikenneprosesseja. Ohjelmistotyökalut, joita kutsutaan ohjelmistoiksi, sisältävät usein isännöityä ennakoivaa soitinta tai ennakoivan soittimen ohjelmistoa. Pehmeillä puhelimilla lähes koko puhelun prosessi on digitaalinen, ja tietokonelaitteisto korvaa puhelimeen liittyvän tavanomaisen laitteiston.
Yritykset ja yritykset ovat alkaneet käyttää näitä valitsimia ja niihin liittyviä asetuksia useista syistä. VoIP -puhelinjärjestelmien käyttö alentaa yleensä viestintäkustannuksia. Tällaiset digitaaliset järjestelmät helpottavat myös toimintojen lisäämistä tai muuttamista lisäkoodauksella eri tietokonekielillä.
Järjestelmät, mukaan lukien VoIP -soittimet, voivat olla osa kokonaisvaltaista palvelukeskeistä arkkitehtuuria tai SOA: ta. Hyvä SOA on suunnitelma monien eri ohjelmistojen käyttämiseksi ja tietojen jakamiseksi niiden välillä. SOA- ja muuhun strategiseen suunnitteluun keskittyvä yritys voi säästää paljon aikaa ja rahaa kaiken tarvittavan viestinnän toteuttamisessa päivittäisessä toiminnassa.
VoIP -ennustevalitsin voi tehdä paljon älykkäitä prosesseja, joita ihmiset tekivät. Kooderit voivat lisätä erityisiä komentoja, jotka auttavat valitsinta työskentelemään tiiviimmin henkilöstön kanssa tavoitteiden tunnistamiseksi ja toteuttamiseksi. Puheluautomaatio säästää soittajilta paljon aikaa ja tekee yrityksestä tai yrityksestä yleensä tehokkaamman.