Lompakon osuus on markkinoinnin käsite, joka viittaa prosenttiosuuteen henkilön kokonaismenoista, jotka on käytetty tuotteiden ja palveluiden ostamiseen tietystä yrityksestä. Yritykset voivat tehdä kyselyjä määrittääkseen osuutensa lompakosta tietyn väestötiedon perusteella saadakseen lisätietoja siitä, miten heidän asiakkaansa ovat vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. On olemassa lukuisia taktiikoita, joilla voidaan lisätä asiakkaiden kokonaiskustannuksia tietyn yrityksen tuotteisiin. Yrityksille, jotka haluavat kasvattaa tulojaan, voi olla etuja keskittyä menojen kasvattamiseen nykyisten asiakkaiden keskuudessa sen sijaan, että yritettäisiin houkutella uusia asiakkaita.
Mitä enemmän tuotteita ja palveluita yritys tarjoaa, sitä suurempi osuus lompakosta tulee. Yritykset voivat laajentaa tarjontaansa kehittämällä niihin liittyviä tuotteita, joita asiakkaat ostavat, koska heillä on positiivinen yhteys brändiin, tai haarautumalla uusille toimialoille. Nykyiset asiakkaat voivat vaihtaa uskollisuutta, koska he ovat yhteydessä brändiin, tai harkita uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoa, koska niitä tarjotaan luotettavalla nimellä.
Yritykset kilpailevat keskenään lompakon osuudesta. Monet yritykset käyttävät taktiikoita, kuten yhden luukun asiointia asiakkaille, jolloin ihmisten on helppo saada kaikki tarvitsemansa yhdestä paikasta. Tämä voi houkutella asiakkaat pois kilpailijoista, jotka tarjoavat rajoitetumman valikoiman tuotteita. Liikevaihto käyttäjää kohti kasvaa vastauksena, ja ajan myötä yritys voi laajentaa asiakaskuntaansa houkuttelemalla ihmisiä olemassa olevien asiakkaiden suositusten perusteella.
Keskittyminen uusien asiakkaiden hankkimiseen voi olla kallista. Ihmiset on ensin suostuttava ostamaan tuotteita, ja voitto voi olla kaukaisessa tulevaisuudessa. Sitä vastoin lompakon paremman osuuden kehittäminen on yleensä halvempaa ja siitä voi olla enemmän hyötyä pitkällä aikavälillä. Nykyiset uskolliset asiakkaat voidaan houkutella kuluttamaan enemmän, ja mahdollisuus käyttää erilaisia palveluja ja tuotteita voi lisätä positiivisia mielipiteitä yrityksestä. Tämä johtaa suosituksiin ystäville ja perheelle, mikä lisää markkinaosuutta pitkällä aikavälillä.
Lompakon osuutta määrittäviä kyselyitä voidaan käyttää tutkimusvälineenä ideoiden kehittämiseen uusille tuotteille ja palveluille. Asiakkaiden kiinnostuksen löytäminen uusista tarjouksista on hyödyllistä yrityksille, jotka harkitsevat tuotannon laajentamista, muiden yritysten hankkimista tai uusien liiketoimintahankkeiden kehittämistä. Yritykset voivat myös seurata asiakkaiden ehdotuksia, suosituksia ja kysymyksiä määrittääkseen, millaiset tuotteet ja palvelut näyttävät olevan eniten kysyttyjä.