Aina kun joku suosittelee tuotetta ystävälleen, hän on harjoittanut suusanallista mainontaa. Tämäntyyppinen mainonta perustuu henkilökohtaisiin suosituksiin tuotteen tai palvelun mainostamiseksi. Yritykset luottavat usein voimakkaasti siihen myydäkseen tuotteen tai palvelun, koska se tuottaa hyviä tuloksia erittäin alhaisilla kustannuksilla.
Yritykset arvostavat suusanallista mainontaa useista syistä. Ensinnäkin, jos kuluttaja kertoo jollekin, kuinka paljon hän pitää yrityksestä, tämä hyväksyntä ei maksa yritykselle rahaa. Aikakauslehti-, televisio-, radio- ja Internet -mainokset voivat olla kalliita, mutta suusanalliset mainokset ovat yleensä ilmaisia. Mitä vähemmän rahaa yrityksellä on mainontaan, sitä enemmän se voi tehdä voittoa.
Suusanallinen mainonta on myös arvokasta, koska sillä on taipumus tuottaa hyviä tuloksia. Ihmiset suhtautuvat toisinaan skeptisesti tavalliseen mainontaan. Ehkä mainos ei houkuttele heitä henkilökohtaisesti, tai heistä tuntuu, että yritys yrittää huijata heitä ostamaan tuotteen, jota he eivät halua. Ystävän suositteluun voi luottaa, ja se tuottaa todennäköisemmin tuloksia.
Vielä arvokkaampia ovat asiantuntijoiden oletettujen ihmisten suusanalliset suositukset. Yritykset tarjoavat usein ilmaisia tuotteita tai palveluita asiantuntijoille saadakseen ilmaisen suusanallisen mainonnan. Arvioijille lähetetään tuotteita tai heille annetaan esimerkiksi ennakkoliput elokuvaan, ja mainos, joka syntyy, kun he kirjoittavat arvostelun enemmän kuin maksaa kustannukset yritykselle.
Liike -elämässä sanotaan usein, että kaikki julkisuus on hyvää julkisuutta. Tämä johtuu siitä, että julkisuus on lähinnä suusanallista mainontaa. Jos joku kuulee jotain yrityksestä, vaikka se olisi jotain pahaa, hän muistaa nimen. He ovat todennäköisesti uteliaita liiketoiminnasta uutisten takia. Aina kun joku kuulee yrityksestä ja siitä, mitä hän myy ystävältä tai uutisesta, suusanallinen mainonta auttaa yritystä tutustumaan ihmisiin.
Yritykset kannustavat toisinaan suusanallista mainontaa nykyisiltä asiakkailtaan. He voivat tarjota viittausbonuksia nykyisille asiakkaille, jotka tuovat uusia asiakkaita. He voivat järjestää kilpailuja, jotka saavat ihmiset puhumaan voitettavista palkinnoista. Muut yritykset järjestävät hyväntekeväisyystapahtumia tai muita julkisen palvelun toimia. Kaikki, mikä saa ihmiset puhumaan yrityksestä, on ilmaista mainontaa, ja kaikki menestyvät yritykset tietävät, että ilmaista mainontaa ei voi voittaa.