Kriisinhallinta ja liiketoiminnan jatkuvuus ovat liiketoimintakonsepteja, jotka kiertävät yrityksen tai yrityksen olennaisia toimintoja. Kriisinhallinta on yrityksen strategia liiketoiminnan uhkaavien koko järjestelmän laajuisten kriisien käsittelemiseksi. Liiketoiminnan jatkuvuus on jatkuva prosessi, joka varmistaa liiketoiminnan toimivuuden ja saavutettavuuden sekä työntekijöille että asiakkaille. Kun ongelma nostaa ruman päänsä, hyvät kriisinhallinta- ja liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmat voivat valmistaa yrityksen käsittelemään ongelman ja varmistamaan, että asiakaspalvelu ja yrityksen toiminnallisuus estetään mahdollisimman vähän.
Monet yritykset kohtaavat kriisejä; Luonnonkatastrofit, työpaikkaväkivalta, markkinoiden kaatumiset ja suhdetoimintakatastrofit voivat heittää kerran tehokkaan organisaation täydelliseen kaaokseen. Uhkaavien tilanteiden selviämiseksi on tärkeää, että yrityksellä on valmiussuunnitelmia erilaisiin vaikeisiin ongelmiin. Vaikka työntekijöiden ja asiakkaiden turvallisuus on usein kriisinhallinnan ensimmäinen huolenaihe, liiketoiminnan jatkuvuuden säilyttäminen on yleensä toiseksi tärkein kysymys kriisissä.
Kriisinhallinnan ja liiketoiminnan jatkuvuuden suhde toimii molempiin suuntiin. Suunnitellessaan kriisitilanteita yrityksen on luotava suunnitelma siitä, miten liiketoiminta toimii kriisin sattuessa. Joitakin näkökohtia voivat olla automaattisten järjestelmien tai verkkosivustojen käyttö asiakkaille, etä- ja tarpeettomat tilat sekä vararahastot yrityksen ylläpitämiseksi rahakriisin aikana. Liiketoiminnan jatkuvuus voi auttaa kriisinhallintaa analysoimalla yrityksen markkinoita ja toimintaa sekä ennustamalla mahdollisia alueita, joilla kriisi voi olla todennäköisin.
Jotkut yritysasiantuntijat ehdottavat, että kriisinhallinta- ja liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmat hyötyvät johdonmukaisesta hallintaohjelmasta. Molemmat suunnitelmat on tarkistettava ja arvioitava määräajoin sen varmistamiseksi, että ne ovat ajankohtaisia ja työntekijöiden ymmärrettäviä. Jotkut asiantuntijat ehdottavat jatkuvaa kriisinhallinta- ja liiketoiminnan jatkuvuusstrategioiden tarkistamista, mukauttamista, koulutusta ja toteuttamista. Molempien järjestelmien pitäminen ajan tasalla ja avoinna parannuksille auttaa varmistamaan, että koulutus pysyy tuoreena ja kaikki työntekijät ovat samalla sivulla.
Yleensä kriisin kokeneella yrityksellä on paremmat mahdollisuudet selviytyä, jos se ei näytä hölmöilevän hämmentyneenä siitä, mitä pitäisi tehdä. Yksi parhaista tavoista ylläpitää luottamuksen ja kyvykkyyden julkista mainetta on varmistaa, että asiakkaat kärsivät ongelmasta vain vähän tai ei lainkaan. Ylläpitämällä liiketoiminnan jatkuvuutta kriisin aikana yritykset voivat rauhoittaa asiakkaita, työntekijöitä ja markkinoita, ja ne voivat jopa nostaa muutaman mainepisteen pystyäkseen vastaamaan haasteeseen kylmällä päällä.