Täydellisellä laadunhallinnalla ja asiakastyytyväisyydellä on suora yhteys, koska yritys käyttää ensimmäistä positiivisen suhteen luomiseen asiakkaidensa kanssa. Sen sijaan, että myytäisiin suuria määriä huonolaatuisia tavaroita, kokonaisvaltainen laadunhallinta pyrkii parantamaan tuotteiden laatua kuluttajasuhteiden parantamiseksi. Joissakin tapauksissa asiakaskeskeisyys on keskeinen osa kokonaisvaltaisia laadunhallintarakenteita. Kuluttajilla on usein erilaisia tarpeita tyytyväisyyden suhteen. Yritykset tarvitsevat hallintatyökaluja, jotka vastaavat mahdollisimman moniin kuluttajien tarpeisiin ja tavoittavat mahdollisimman monet kuluttajat.
Liiketoiminnassa on tyypillisesti vaikeampaa saada uusia asiakkaita kuin ylläpitää tyytyväisyyttä nykyisiin. Jos tavaraa tai palvelua ei saada oikein ensimmäistä kertaa, se voi vahingoittaa yrityksen kuluttajasuhteita pitkään. Jatkuva huono liiketoiminta johtaa lopulta kuluttajien tyytymättömyyteen ja huonoon maineeseen asiakkaiden keskuudessa. Liiallinen kasvu voi myös johtaa tähän skenaarioon. Yritykset, jotka eivät pysty ylläpitämään sekä laadunhallintaa että asiakastyytyväisyyttä kasvun aikana, ajavat asiakkaat pois liiketoiminnastaan.
Asiakkailla on tyypillisesti vaatimuksia ja laatuun liittyviä odotuksia. Vaatimukset ovat tyypillisesti erilaisia tuotetyypin ja arvon mukaan. Kuluttaja voi esimerkiksi haluta tietokoneen, jolla on tiettyjä laitteistovaatimuksia tiettyjen tehtävien suorittamiseen. Nämä vaatimukset edustavat tietokoneen perustarvetta. Laatuodotukset voivat olla sitä mieltä, että yksi tietokonebrändi on parempi kuin toinen mistä tahansa syystä, joka kuluttajalla on tekniikan suhteen.
Menestyvät yritykset keskittyvät usein äärimmäisen paljon asiakastyytyväisyyteen. Täydellinen laadunhallinta ja asiakastyytyväisyys alkavat tehdä asiat oikein ensimmäisellä kerralla. Sen sijaan, että käyttäisimme laadunvalvontatarkastuksia ongelmien etsimiseen tuotteiden luomisen jälkeen, täydellinen laadunhallinta alkaa prosessin alussa. Esimerkiksi sen sijaan, että katsot huonosti rakennettuja tietokoneita, yritykset tekevät statuksen käyttämällä tuotteen korkealaatuisimpia osia. Jokaisella tuotantovaiheella on tämä laadun tunne osana prosessia.
Kuluttajien tarpeiden ja tarpeiden muuttuessa ajan myötä muuttuvat myös yrityksen tuotteet ja valmistusprosessit. Yrityksillä on oltava vahva markkinatuntemus, jotta he voivat kuunnella kuluttajia ja tehdä laadullisia muutoksia, jotka täyttävät joko uudet kuluttajien vaatimukset tai odotetut odotukset. Korkealaatuisten tavaroiden ja palvelujen tarjoaminen voi myös asettaa alan standardin, mikä tekee yrityksestä johtavan kuluttajien käsityksissä. Täydelliseen laadunhallintaan ja asiakastyytyväisyyteen sisältyy usein tiettyjä vaiheita, joiden avulla asiakkaat voivat antaa palautetta suositusten tekemiseksi yritykselle.