Monet tutkijat ovat löytäneet suoran yhteyden työntekijöiden tyytyväisyyden ja asiakastyytyväisyyden välillä. Tämä johtuu siitä, että tyytyväisillä työntekijöillä on yleensä enemmän energiaa ja he ovat motivoituneempia suorittamaan tehtävänsä kunnolla. Kun he tuntevat olevansa tärkeä osa yrityksen menestystä, työntekijät pitävät usein tärkeämpänä auttaa asiakasuskollisuuden luomista. Samoin työntekijät ovat tyypillisesti enemmän huolissaan työpaikkansa säilyttämisestä, kun he tuntevat olonsa tyydyttäväksi ja saavat hyvän palkan. Tämän seurauksena he ovat sitoutuneempia miellyttämään asiakkaitaan ja auttamaan yritystä menestymään.
Työntekijöiden tyytyväisyyden ja asiakastyytyväisyyden välinen suhde näkyy usein asiakaspalvelussa. Kun työntekijä on tyytymätön työhönsä, hän voi tuntua väsyneeltä ja jopa välinpitämättömältä auttaa yrityksen asiakkaita. Hänen motivaationsa puute voi tulla selväksi asiakkaalle, joka voi tuntea, että hänen on työskenneltävä kovasti saadakseen apua työntekijältä. Sen lisäksi, että jotkut tyytymättömät työntekijät pyrkivät auttamaan asiakkaita vain vähän, he voivat jopa puhua tai käyttäytyä töykeästi, mikä puolestaan johtaa tyytymättömiin asiakkaisiin.
Kun työntekijöillä on työ, josta he nauttivat, he tuntevat usein olevansa sitoutuneempia tekemään parhaansa. Koska he pyrkivät huippuosaamiseen, he tuottavat usein parhaita tuotteita ja tarjoavat parhaita palveluja asiakkaille. Asiakkaat puolestaan ovat todennäköisesti tyytyväisimpiä, kun tuotteiden ja palveluiden laatu on huippuluokkaa. Tämän seurauksena he pysyvät todennäköisemmin yrityksen asiakkaina.
Joskus työntekijät tuntevat, että heidän mielipiteellään ei ole merkitystä, ja tämä saa heidät tuntemaan olonsa onnettomaksi. Toisaalta kun työntekijät kokevat, että heidän mielipiteitään arvostetaan, he voivat ponnistella enemmän ehdottaakseen tapoja parantaa tuotteita ja palveluita, mikä voi johtaa asiakastyytyväisyyden lisääntymiseen. Vaikka heidän ehdotuksiaan ei toteutettaisikaan, pelkkä heidän mielipiteidensä tunteminen voi saada työntekijät tuntemaan itsensä osaksi yritystä, mikä puolestaan saattaa kannustaa heitä ponnistelemaan hyvin.
Palkat ja etuudet vaikuttavat myös työntekijöiden tyytyväisyyden ja asiakastyytyväisyyden yhteyteen. Kun työntekijä kokee, että hän saa työstään hyvän palkan ja hänellä on houkutteleva etuuspaketti, hän kokee usein olevansa motivoituneempi tekemään kovasti töitä säilyttääkseen työpaikkansa. Tämä tarkoittaa usein sitä, että kiinnitämme enemmän huomiota asiakkaisiin ja tarjoamme laadukkaita tuotteita ja palveluita. Kova työ ja vaiva johtaa yleensä tyytyväisempiin asiakkaisiin.