Yrityksen palautteenhallinta (EFM) on yhteinen termi, jota käytetään tunnistamaan strategioita, joiden avulla voidaan luoda ja hallita tutkimuksia tehokkaammin. Toisin kuin muut kyselynluontimenetelmät, tässä lähestymistavassa käytetty ohjelmisto vaatii sarjan valtuutuksia ja käyttöoikeuksia koko prosessin ajan. Lopputuloksena on kyselytutkimuksia, joiden avulla voidaan kerätä liiketoimintatietoa, jota voidaan analysoida ja jakaa koko toiminnon ajan, mikä puolestaan auttaa vahvistamaan liiketoiminnan kaikkia osastoja ja osastoja,
Yrityspalautteiden hallinnalla, jonka tarkoituksena on kerätä tietoa asiakastyytyväisyydestä, prosessi alkaa usein ottamalla organisaation tietyt osastot valmistelemaan helposti ymmärrettävää asiakaskyselyä. Samaan aikaan kyselyn on kyettävä tuottamaan teräviä vastauksia, jotka voidaan arvioida ja järjestää hyödylliseen muotoon. Osana prosessia kyselyn tekijät valitaan kaikilta liiketoiminnan kannalta merkityksellisiltä alueilta, ja heidän tehtävänään on auttaa kokoamaan kysely, joka lopulta asetetaan asiakkaiden eteen. Ainutlaatuinen tarkastus- ja tasapainotusjärjestelmä, joka kuuluu EFM -ohjelmistoon, edellyttää, että jokainen kyselyn osa on jonkun muun kuin alkuperäisen tekijän hyväksymä. Tämä vaihe auttaa minimoimaan kyselyn redundanssin ja pitämään asiakirjan kokonaisvirran loogisena ja asiakkaan helposti ymmärrettävänä.
Yrityksen palautteenhallintaohjelmisto tarjoaa kyselyn luomisen ohella myös työkaluja, joita voidaan käyttää kyselyprojektin tulosten analysointiin. Kun vastaukset on vastaanotettu, tiedot syötetään järjestelmään, joka järjestää, täyttää ja taulukoittaa kumulatiiviset tulokset. Tämä lähestymistapa säästää paljon aikaa hyödyllisten tietojen hankkimisessa kyselystä ja samalla rajoittaa subjektiivisuutta, joka voi vaikuttaa näihin tuloksiin. Ihannetapauksessa kerätty ja järjestetty asiakastieto johtaa tuloksiin, jotka auttavat tunnistamaan, missä asiakassuhteet ovat vahvoja ja missä yrityksen on tehtävä joitakin parannuksia asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Yritysten palautteenhallinta on tiedonkeruuprosessin tehostamisen ja tietojen järjestämisen hyödylliseen muotoon helpottamisen lisäksi myös kustannustehokkaampi lähestymistapa kuin muut lähestymistavat asiakaskyselyihin. EFM vähentää tietojen arviointiin ja järjestelyyn käytettävää aikaa, mikä puolestaan vähentää kyselyn suorittamisesta aiheutuvia kuluja. Kun yhdistetään potentiaaliin lisätä asiakasuskollisuutta ja lisätä myyntiä, yrityksen palautteenhallinnan arvo tulee nopeasti ilmeiseksi.