Liike -elämän konfliktien ratkaiseminen on prosessi yritysten välisten tai työpaikan sisäisten kiistojen ratkaisemiseksi. Liike -elämän ristiriitojen syitä on monia, yksinkertaisista henkilökohtaisista erimielisyyksistä sopimuskiistoihin. Liike -elämän konfliktien ratkaiseminen voidaan tehdä satunnaisella, epävirallisella tasolla työpaikalla tai muodollisen istunnon aikana ammattimaisen sovittelijan kanssa. Joissakin tapauksissa hyvä yrityskonfliktien ratkaisu voi parantaa dramaattisesti viestintää, ratkaista tärkeitä ongelmia tai jopa auttaa välttämään oikeusjuttuja.
Elinkeinoelämä on stressaavaa, monimutkaista ja elintärkeää monien ihmisten taloudelliselle selviytymiselle. Nämä tekijät yhdistyvät helposti tilanteeseen, jossa on paljon mahdollisuuksia konflikteihin ja epätasapainoon. Monet yritykset käyttävät aikaa rakennetun vastauksen luomiseen sekä sisäisiin että ulkoisiin konflikteihin konfliktinratkaisutekniikoilla. Useimmissa tapauksissa liike -elämän konfliktien ratkaisemisen tavoitteena on antaa molemmille osapuolille mahdollisuus puhua asioista ja laatia yhdessä oikeudenmukainen suunnitelma tilanteen ratkaisemiseksi.
Sisäisellä tasolla yritysten konfliktien ratkaisua voidaan käyttää hallitsemaan persoonallisuusongelmia, osastojen viestintäongelmia, työntekijöiden ja johdon välisiä ongelmia ja jopa kumppaneiden välisiä konflikteja. Perheyritykset käyttävät usein konfliktinratkaisustrategioita hallitakseen henkilökohtaisiin ja ammatillisiin yhteenottoihin juurtuneita ongelmia. Ristiriitojen ratkaisutoimia hallinnoi tai valvoo yleensä kiinnostumaton kolmas osapuoli, kuten toisesta osastosta vastaava johtaja, jonka kaikkien kiistanalaisten ryhmien uskotaan olevan puolueeton osapuoli. Näiden istuntojen aikana laaditut päätöslauselmat voivat sisältää uusia osastokäytäntöjä, kurinpitotoimia tai muita ratkaisuja, jotka voivat auttaa yritystä etenemään ongelmasta.
Joissakin tapauksissa liike -elämän konfliktien ratkaisua voidaan käyttää ratkaisemaan kahden erillisen yrityksen tai asiakkaan ja yrityksen väliset kiistat. Näissä tapauksissa on todennäköisempää kutsua ammattimainen riitojen sovittelija, koska konfliktin kummankin osapuolen edustajat eivät ehkä voi olla puolueettomia. Sopimuskysymykset, työ- tai palkkakiistat ja asiakaspalvelukysymykset voivat kaikki olla yrityskiistojen ratkaisun kohteena. Molemmat osapuolet voivat sopia maksavansa sovittelijan palkan, jotta kalliimpi vaihtoehto saattaa riita tuomioistuimeen.
Osa avaimista onnistuneeseen liiketoiminnan sovitteluun ovat puolueettomuus, tasa -arvoinen kohtelu ja keskittyminen tulokseen. Jos sovittelijan puolueettomuus on kyseenalainen, sotivat osapuolet eivät todennäköisesti toimi hyvässä uskossa ja luottamuksella. Hyvä konfliktinratkaisu varmistaa myös sen, että kumpikin osapuoli kuullaan oikeudenmukaisesti ja hänelle annetaan aikaa esittää asiansa. osapuoli, joka tuntee olevansa ulkopuolelle prosessista, ei todennäköisesti suostu ratkaisuun. Välittäjien on ehkä myös työskenneltävä kovasti, jotta kaikki osapuolet pysyvät aiheessa ja etenevät eteenpäin. Jos istunto hajoaa syytöksiin ja sivukysymyksiin, toimivan ratkaisun luominen voi olla hyvin vaikeaa.