Yrityskuva on yleisön käsitys tietystä yrityksestä. Monet yritykset investoivat paljon aikaa ja muita resursseja vaikuttaakseen kuluttajien mielipiteisiin yrityksen tarjoamista tuotteista ja itse yrityksestä. Tämä myönteisten suhdetoiminnan kehittämisprosessi ulottuu paitsi vuorovaikutukseen kuluttajien kanssa, myös jatkuvaan vuorovaikutukseen tiedotusvälineiden, ammattiliittojen, teollisuusjärjestöjen ja muiden yhteisöjen kanssa, joilla on suora ja välillinen vaikutus yleiseen mielipiteeseen.
Yksi perustavanlaatuisista tavoista muodostaa yrityskuva on luoda ja ylläpitää positiivisia suhteita suureen yleisöön. Tämä pyrkimys yleensä alkaa tarjoamalla tuotteita, jotka vastaavat menestyksekkäästi asiakkaiden tarpeisiin ja luovat näin liikearvoa. Kun kuluttajat tuntevat ja luottavat yrityksen tarjoamiin tuotevalikoimiin, he alkavat jakaa mielipiteensä muiden kanssa. Tämä positiivinen suusanallisuus auttaa esittelemään muita kuluttajia yrityksen tarjoamiin tuotteisiin ja helpottaa suotuisan käsityksen luomista useimpien ihmisten mieleen.
Asiakkaiden odotuksia vastaavien tuotteiden tarjoamisen lisäksi monet yritykset luovat myönteisen yrityskuvan osallistumalla yhteisöihin, joissa tavaroitaan ja palveluitaan myydään. Tämä voi sisältää mitä tahansa paikallisen urheilutapahtuman sponsoroinnista jonkinlaisen paikallisen hyväntekeväisyysjärjestön tukemiseen. Valitsemalla olevansa osa yhteisöä yritys saa kuluttajien keskuudessa käsityksen siitä, että yritys on kiinnostunut kaikkien yhteisön ihmisten elämänlaadusta eikä vain yritä tuottaa voittoa.
Oikeanlaisen yrityskuvan edistäminen edellyttää myös yhteistyötä median kanssa. Sekä painetun että sähköisen median toimittajilla on suuri vaikutusvalta suuren yleisön keskuudessa. Tämä tarkoittaa sitä, että yritykset, jotka haluavat kuluttajien suhtautuvan myönteisesti, haluavat tehdä yhteistyötä media -ammattilaisten kanssa. Tämä auttaa varmistamaan, että kun uusia tuotelinjoja lanseerataan tai yrityksen elämässä tapahtuu merkittäviä tapahtumia, tiedotusvälineet välittävät paljon todennäköisemmin uutiset kuluttajille.
Kaikenkokoiset yritykset haluavat luoda huolellisesti yrityskuvaa, joka herättää luottamusta kuluttajiin. Jos jokin tapahtuma vaikuttaa negatiivisesti luottamukseen, on välttämätöntä ryhtyä toimiin tilanteen käsittelemiseksi tehokkaasti ja löytää keinoja palauttaa suuren yleisön luottamus. Tästä syystä monet yritykset käyttävät suhdetoiminnan ammattilaisten palveluja, joilla on valmiudet hallita lähes kaikki mahdolliset tilanteet.