Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajansuojalain ja kuluttajan edun toteutumista. Kuluttaja-asiamies ei pääsääntöisesti käsittele yksittäisiä riita-asioita, joissa kuluttaja hakee hyvitystä tavaran tai palvelun virheestä.
Kuka on Kuluttaja-asiamies?
Kuluttaja-asiamies. Kuluttaja-asiamies turvaa kuluttajien asemaa ja valvoo useiden kuluttajaa suojaavien lakien noudattamista. Kuluttaja-asiamies ei yleensä käsittele yksittäisiä riita-asioita, vaan tällöin kuluttajan apuna ovat kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta.
Onko Kuluttaja-asiamies ilmainen?
Ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan: Jos valituksesi yritykselle ei tuota toivomaasi tulosta, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Sieltä saat maksutta opastusta ja sovitteluapua riitatilanteessa.
Onko tuotteilla aina palautusoikeus?
Virheettömillä tavaroilla ei ole lakiin perustuvaa vaihto- tai palautusoikeutta myymälästä ostettuina. Monet liikkeet myöntävät vaihto- tai palautusoikeuden vapaaehtoisesti. Valtaosalla verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, jonka kuluessa voit perua kaupan ilman erityistä syytä.
Miten tehdä valituksen Kuluttajariita asiassa?
Valitus kuluttajariitalautakuntaan voidaan tehdä lautakunnan sähköisessä asiointipalvelussa, jossa on valmis lomakepohja valitukselle. Erityistä huomiota kannattaa kiinnittää lomakkeen kohtaan “Vaatimukset ja niiden perustelut”, sillä niiden pohjalta kuluttajariitalautakunta antaa ratkaisunsa asiassa.
Mikä on myyjän virhevastuu?
Virhevastuulla tarkoitetaan myyjän vastuuta siitä, että tavara tai palvelu on sellainen kuin on sovittu tai mitä kuluttaja voi perustellusti odottaa. Virhevastuuta sovelletaan silloin, jos tuotteella ei ole takuuta, virheellinen osa ei kuulu takuun piiriin tai takuuaika on päättynyt.
Paljonko tarjous saa heittää?
Yrityksellä on oikeus vaatia maksu hinta-arvion tekemisestä, mutta maksullisuudesta on kerrottava etukäteen. Yrityksen pitää pysyä hinta-arviossa, mutta perustelluista syistä sen voi ylittää enintään 15 prosentilla. Yritys ei saa toisaalta periä hinta-arvion mukaista hintaa, jos lopullinen hinta jää alle hinta-arvion.
Mistä liikkeestä eniten valituksia?
Eniten valituksia on tehty teleoperaattoriyhtiö Telia Finland Oyj:stä, elektroniikkaliike Gigantti Oy Ab:stä, autokauppa Kamux Oyj:stä, perintäfirma Kasbono Oy:stä sekä Suomen Autokauppa Oy:stä.
Mitä Kuluttajaneuvonta ei käsittele?
Ota huomioon, että Kuluttajaneuvonta ei käsittele ja sovittele yksityishenkilöiden välisiä riita-asioita, kuten asunto- tai autokauppoja. Sen sijaan kuluttajariitalautakunta käsittelee myös asumiseen liittyviä riitoja, vaikka osapuolet ovat yksityishenkilöitä.
Miten tuotteen virhe korvataan kuluttajalle?
Jos tavarassa on virhe, voit valintasi mukaan vaatia tavaran korjaamista tai vaihtamista. Myyjä voi kieltäytyä, jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Jos virhettä ei oikaista korjaamalla tai tuotteen vaihdolla, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.