Korvausvelvollisuus. Kuluttajalla on oikeus saada korvausta vahingoista, joita palvelun viivästyksestä tai virheestä aiheutuu. Pahasta mielestä tai henkisestä kärsimyksestä ei kuitenkaan voi saada vahingonkorvausta. Vahingonkorvauksen saaminen edellyttää näyttöä vahingon syntymisestä.
Mitä tarkoittaa vaihto- ja palautusoikeus?
Ostoksen voi vaihtaa tai palauttaa vain silloin, jos: Yritys on myöntänyt tavaralle vaihto- ja palautusoikeuden. Tällaisen oikeuden myöntäminen on liikkeelle vapaaehtoista, joten se voi määritellä palautuksen ja vaihdon ehdot, esimerkiksi 8 tai 30 päivän palautusoikeuden.
Voiko tuotteen palauttaa ilman syytä?
Moni ei tiedä, että jos ostettu tuote on virheetön, lain mukaan palautusoikeutta ei automaattisesti ole ollenkaan. Ainoastaan koti- ja etämyynnissä on aina palautusoikeus, sillä esimerkiksi verkkokaupasta tilattaessa tuotteeseen ei pääse tutustumaan ennen ostopäätöstä yhtä perusteellisesti kuin perinteisessä kaupassa.
Pitääkö toimituskulut palauttaa?
Pitääkö myyjän palauttaa myös tuotteen toimituskulut, jos kuluttaja peruuttaa kaupan? Myyjän perimät, tuotteen toimittamisesta kuluttajalle aiheutuneet edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset kulut on palautettava samoin kuin kaikki muutkin kuluttajalta saadut maksusuoritukset.
Milloin kuluttaja voi vaatia tavaran vaihtoa?
Jos tavarassa on virhe, voit valintasi mukaan vaatia tavaran korjaamista tai vaihtamista. Myyjä voi kieltäytyä, jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai aiheuttaisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia. Jos virhettä ei oikaista korjaamalla tai tuotteen vaihdolla, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.
Kuka maksaa vahingonkorvaukset?
Rikoksen uhrille voidaan maksaa valtion varoista korvausta rikoksella aiheutetuista vahingoista. Korvausta maksetaan pääasiassa henkilövahingosta ja kärsimyksestä. Valtion varoista maksettava korvaus perustuu rikosvahinkolakiin ja sen maksamisesta huolehtii Valtiokonttori.
Kuka maksaa palautuskulut?
Lain mukaan ostaja vastaa palauttamisesta aiheutuneista kuluista, kuten postikuluista. On kuitenkin mahdollista sopia, että myyjä vastaa palautuskuluista ja käytännössä monet verkkokaupat vastaavat palautuskuluista. Sukulaiselleni tultiin kotiin esittelemään pölynimuria.
Milloin myyjän ei tarvitse korvata virheellistä tavaraa?
Virhe oikaistaan pääsääntöisesti ostajan valinnan mukaan joko korjaamalla virheellinen tavara tai antamalla tilalle virheettömän tavaran. Myyjän ei tarvitse ryhtyä korjaamaan tavaraa esimerkiksi niissä tilanteissa, joissa virhettä ei saada korjauksella poistettua tai korjaamisesta aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia.
Mikä on vapaaehtoinen vaihto- ja palautusoikeus?
Vapaaehtoinen vaihto- ja palautusoikeus Ostoksen voi vaihtaa tai palauttaa vain silloin, jos yritys on myöntänyt tuotteelle vaihto- ja palautusoikeuden. Tällaisen oikeuden myöntäminen on liikkeelle vapaaehtoista, joten se voi määritellä palautuksen ja vaihdon ehdot, esimerkiksi 30 päivän palautusoikeuden.
Miten toimia Jos ostamasi tuote on virheellinen?
Mikäli tuote on virheellinen, on kuluttajalla tilanteesta riippuen monta tapaa reagoida: hän voi vaatia tavaran korjaamista tai uutta tavaraa virheellisen tilalle, korjata tavaran myyjän piikkiin, vaatia hinnanalennusta, pidättäytyä maksusta tai purkaa kauppa.