Välitysvälittäjä helpottaa kaupankäyntiä arvopaperimarkkinoilla asiakkaiden puolesta. Toimiston välittäjän palveluja käyttävät ihmiset luottavat välittäjään tekemään parhaita mahdollisia kauppoja heidän puolestaan. Vastineeksi tästä palvelusta toimistovälittäjä perii maksun. Maksu on yleensä palkkio, joka perustuu tapahtuman arvoon, vaikka siihen voi liittyä myös muita maksuja. Kaikki palkkiotiedot on julkistettava, kun ostajat ja myyjät tekevät sopimuksia välittäjien kanssa.
Välittäjät ovat yleensä ihmisiä, jotka sopivat ostajien ja myyjien välillä. Välitysvälittäjän tapauksessa välittäjä toimii myös asiamiehenä jonkin liiketoimen osapuolen puolesta. Tämä tarkoittaa sitä, että välittäjä edustaa joko ostajan tai myyjän etuja. Asiakas lähestyy toimiston välittäjää keskustelemaan myynnistä tai ostosta, ja välittäjän on löydettävä tapa täyttää se tehokkaasti ja parhaaseen hintaan.
Kuten muutkin arvopaperimarkkinoilla toimivat ihmiset, välitysvälittäjän odotetaan seuraavan markkinoita tarkasti. Työpäivä alkaa varhain, kun tarkastellaan talousuutisia ja yön yli luotuja raportteja. Näitä tietoja käytetään ymmärtämään markkinoiden asema ja tekemään ennusteita siitä, mihin ne ovat menossa. Kun asiakkaat ottavat yhteyttä välittäjään keskustellakseen tapahtumista, välittäjä kirjaa nämä osto- ja myyntitilaukset tilauskirjaan ja sitten täyttää ne.
Tilaukset voidaan täyttää monin eri tavoin. Pitäen mielessä tarve saada paras hinta mielessä, toimistovälittäjä voi ottaa yhteyttä muihin välittäjiin saadakseen yhteyden ostajiinsa ja myyjiinsä tai asioidakseen suoraan kaupankäynnissä. Välitysyrityksillä on yleensä arvopaperipörsseissä edustajia, jotka voivat tehdä kauppoja työnantajiensa puolesta. Kaupan päätyttyä asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ja arvopaperit siirretään asiakkaan omistukseen.
Toimistojen välittäjien on pidettävä huolellista kirjanpitoa joka vaiheessa, jotta he voivat dokumentoida, miten he suorittivat yksittäisiä liiketoimia. He ovat vastuussa virheellisesti suoritetuista liiketoimista, kuten myynnistä, joka alittaa asiakkaan pyytämän hinnan. Jos välittäjä ei suorita kauppaa tilauksen mukaisesti, asiakkaalla voi olla perusteita kanteeseen ja välittäjää voidaan myös sakottaa tai muulla tavoin rangaista. Näillä arvopaperialan ammattilaisilla on myös luottamusvelvollisuus asiakkaitaan kohtaan, ja heidän on suojeltava asiakkaidensa etuja kaikissa liiketoimissa.