Asiakasliikkeenjohtajan työ yrityksessä, joka markkinoi ja myy tuotteita tai palveluita, on suurelta osin sidoksissa asiakassuhteiden luomiseen ja ylläpitoon. Lisäksi tämän johtavan ammattilaisen tehtävänä on ennakoida tai ainakin epäillä, milloin organisaation tuotteet tai palvelut voisivat edelleen tyydyttää asiakkaan ja luoda myöhemmin uutta liiketoimintaa yritykselle. Muut henkilöstön ja johdon ammattilaiset voivat luottaa asiakasliiketoiminnan johtajan suoritukseen ja ennusteisiin asettaakseen tuotannon, myynnin ja muut tavoitteet koko organisaatiossa. Liikkeenjohtajat ovat hyvin tietoisia valvomistaan merkeistä, palveluista tai tuotteista.
Tietyillä toimialoilla toimiville työnantajille asiakasliiketoiminnan johtaja voi olla vastuussa asiakassuhteiden kaikkien osa -alueiden valvonnasta. Asiakkaan tunnistamisen ja palvelun lisäksi yritysjohtajan voidaan odottaa oppivan asiakkaiden mieltymykset, jotta voidaan ennakoida tulevia tarpeita tai käyttäytymistä. Liiketoiminnan johtaja on todennäköisesti se henkilö, jonka puoleen asiakas kääntyy oston aikana. Liiketoiminnan johtajat osallistuvat tyypillisesti tuotteiden toimitusketjun hallintaan.
On mahdollista, että asiakasliiketoiminnan johtaja on omistautunut yksittäisen tuotteen tai prosessin suorituskykyyn tai ammattilainen voi valvoa useita eri kohteita. Samoin tietyn brändin suurelle jakelijalle yritysjohtaja voi olla vastuussa yhdestä asiakkaasta, joka on riittävän suuri palvelemaan kokopäiväisesti. Yritysasiakkaiden johtajat työskentelevät monimutkaisesti liiketoimintasuunnitelmien kanssa.
Näiden ammattilaisten ei tarvitse vain osallistua työnantajan liiketoimintatavoitteiden saavuttamiseen, vaan heidän on myös oltava luottavaisesti perehtynyt asiakkaan liiketoimintasuunnitelmaan. Asiakkaan suunnittelun keskeisten toiminnallisten ja taloudellisten osien tunteminen voi antaa yritysjohtajalle mahdollisuuden palvella asiakasta paremmin kuin kukaan kilpailija. Hänen on ehkä suoritettava analyysejä sen määrittämiseksi, miten kunkin organisaation liiketoimintasuunnitelmat voivat hyödyntää toisiaan halutun tuloksen aikaansaamiseksi.
Asiakasliiketoiminnan johtaja voi olla vastuussa tuotteen tai palvelun suorituskyvystä ja jakelusta. Asiakassuhteiden hallinnan lisäksi tämä ammattilainen asettaa volyymitavoitteet ja tuloennusteet asiakkaiden odotusten, sitoumusten ja historiallisten mallien perusteella. Tämä ammattilainen voi olla vahvasti mukana määrittämässä voittoennusteita asiakkaiden osallistumisen perusteella ja voi myöhemmin määrittää tai analysoida, onko myynnissä, tuotannossa tai voitto -odotuksissa haavoittuvuuksia tietyn ajanjakson aikana.