Asiakaspalvelukumppani työskentelee suoraan asiakkaiden kanssa, yleensä vähittäiskaupassa, vieraanvaraisuudessa tai ravintolassa, varmistaakseen, että heillä on positiivinen kokemus ja ratkaise ongelmat mahdollisimman nopeasti ja kivuttomasti. Hänen on pysyttävä miellyttävänä ja ammattitaitoisena myös stressaavissa tilanteissa tai vihaisten asiakkaiden kanssa, vaikka useimmilla yrityksillä on tiettyjä sääntöjä, joiden mukaan palveluyritysten ei tarvitse olla tekemisissä asiakkaiden kanssa, jos heistä tulee sotaisia tai loukkaavia. Tämäntyyppinen työ määritellään usein keskitason tehtäväksi, joka on kassaajien ja muiden osakkuusyritysten yläpuolella, mutta alle esimiesten tai johtotehtävien.
Suuret yritykset käyttävät usein nimitystä, asiakaspalvelukumppani, puhelinkeskuksessa työskenteleville työntekijöille. Nämä henkilöt eivät ehkä koskaan ole vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa kasvotusten, mutta he auttavat puhelimitse, esimerkiksi vastaamalla kysymyksiin, asettamalla tapaamisia tai varauksia tai asettamalla asiakkaita käyttämään esimerkiksi kotitalouspalveluja. Yleensä kuitenkin osakas on henkilö, joka työskentelee suoraan asiakkaiden kanssa, ja hänet voidaan usein löytää palautuspisteen, kohteliaisuuslaskurin tai esimerkiksi hotellin tai lentokentän vastaanoton takana.
Asiakaskunta voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, jos heillä on ongelma, joka on ratkaistava. Joitakin yleisiä ongelmia ovat tuotteen soitto väärään hintaan tai tarve palauttaa tuote, joka on ostettu hyvitystä varten. Hospitality -alalla tällainen avustaja voi auttaa vieraita, jos heidät on siirrettävä toiseen huoneeseen tai he tarvitsevat apua laskun maksujen ymmärtämisessä. Joskus asiakaspalvelun työntekijä tarjoaa asiakkaalle lisäetua anteeksipyynnönä ongelmasta, kuten lisäprosentin laskusta. Tällöin asiakas muistaa kokemuksen todennäköisemmin positiivisesti ja palaa takaisin toimipaikkaan.
On tärkeää, että asiakaspalvelukumppani kuuntelee tarkasti asiakasta ja määrittää tarkasti, mikä on ongelma, ja selittää sitten, miten hän ratkaisee ongelman. Tämä on yleensä tehtävä mahdollisimman nopeasti, koska asiakkaat yleensä ärsyyntyvät nopeasti, jos heillä on ongelma, varsinkin jos se on yrityksen vika. Vaikka se olisi asiakkaan vika, palvelun työntekijän tulisi kuitenkin pysyä ystävällisenä ja kohteliaana ja selittää, mitkä ovat asiakkaan vaihtoehdot ongelman korjaamiseksi hänen tyydyttäväksi.