Asiakaspalvelukassa hoitaa myynnin tarkasti ja tarjoaa asiakkaille korkeatasoista palvelua samanaikaisesti. Ihmisillä, jotka etsivät tällaista asemaa, on suuria persoonallisuuksia, jotka voivat helposti virittää asiakkaan tarpeet. Heillä on myös oltava joitain myyntitaitoja, perehdyttävä erilaisiin kassakoneisiin ja niihin liittyviin järjestelmiin ja heillä on oltava vahvat laskutaidot.
Asiakaspalvelun kassan tehtävä riippuu siitä, missä hän työskentelee. Yllä oleva kuvaus koskee useimpia ihmisiä, jotka ottavat tämän roolin, mutta voi olla myös muita yhtä tärkeitä töitä. Nämä kassanhoitajat voivat olla vastuussa palautusten ja asiakkaiden valitusten käsittelystä tavaroista. He voivat myös antaa neuvoja tavaroiden paikantamisesta kaupasta tai soittaa johtajille tai esimiehille, kun asiakkaalla on ongelma. Kun kukaan ei osta, jotkut työntekijät työskentelevät kerroksissa aktiivisesti auttaen asiakkaita, ja toiset voivat tehdä back office -työtä, ottaa puheluita tai varastoida tavaroita.
Asiakkaiden palvelemista asiakaspalvelukassareina ei voi liioitella. Joillakin vähittäismyyntikohteilla näillä työntekijöillä on suorin yhteys asiakkaisiin. Asenne asiakkaisiin voi tehdä tai rikkoa myymälän maineen.
Parhaat kassanhoitajat huokuvat ystävällisyyttä ja halua olla avuksi saadakseen asiakkaat tuntemaan, että heitä kunnioitetaan ja arvostetaan. Kun tämä elementti puuttuu, kaupat voivat helposti menettää asiakaskuntansa. Ainutlaatuisia tavaroita myydään niin vähän, että asiakkaan on helppo tehdä ostoksia muualla tulevaisuudessa.
Aivan kuten asiakaspalvelulla on tärkeä rooli, myös kassakoneiden tuntemus ja taito muutosten laskemisessa ovat tärkeitä. Näiden kassanhoitajien on siirryttävä nopeasti, jotta asiakkaat eivät joudu odottamaan. Rekisterijärjestelmien, skannauslaitteiden ja shekkien, luottokorttien ja pankkiautomaattien hyväksymisjärjestelmien tuntemus on arvokasta, jotta asiakaspalvelukassa voi nopeasti soittaa myyntiin ja lähettää asiakkaan kotiin mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Mikä voi tehdä myynnin soittamisesta hieman haastavampaa, on se, että kassanhoitajan on ehkä ehdotettava muita tuotteita, jotka liittyvät ostettaviin tuotteisiin tai palveluihin. Kassa voi kannustaa asiakasta hakemaan myymälän luottokortteja, ehdottamaan ostotakuita tuotteilla tai ostamaan muita myymälän tuotteita, jotka kuuluvat ryhmiteltyyn sarjaan. Kassalla voi olla kiintiö ylimääräisten tavaroiden myymiseen, mikä voi joskus johtaa siihen, että asiakasta painostetaan ostamaan lisää ja samalla epämukavuutta kaikille muille, jotka odottavat ostoksia. Haastava asia on löytää herkkä tasapaino myynnistä ilman painetta ja tehdä se nopeasti välttääksemme muiden asiakkaiden odottamisen.
Ihmiset voivat löytää asiakaspalvelun kassatilanteita useista vähittäiskaupan paikoista. He eivät yleensä vaadi korkeakoulutusta. Ihmisillä, jotka todennäköisimmin menestyvät tällä vähittäiskaupan alalla, on loistavia persoonallisuuksia ja he ovat yksityiskohtaisia.