Asiakaspalvelukonsultti on ammattilainen, joka työskentelee selvittääkseen asiakkaiden tarpeet ja välittää ne sitten muulle yritykselle tai organisaatiolle. Näiden työntekijöiden on onnistuneesti analysoitava suuria määriä asiakastietoja ja ehdotettava muutoksia näiden tietojen perusteella. Asiakaspalvelukonsulttityöt edellyttävät myös hyviä kommunikointitaitoja sekä asiakkaiden kanssa että palveluntarjoajien tai sisäisten osastojen kanssa. Palkka tästä tehtävästä riippuu työntekijän kokemuksesta ja tehtävien monimutkaisuudesta.
Asiakaspalvelukonsultit työskentelevät usein vähittäiskaupassa ja tutkivat asiakkaiden käyttäytymistä ja mieltymyksiä auttaakseen työnantajiaan tekemään parempia markkinointi- ja myyntivalintoja. Ne voivat myös ehdottaa parannuksia asiakastukeen, kuten apulinjoja. Kaikki konsultit eivät kuitenkaan toimi myyntiympäristössä. Jotkut tässä asemassa olevat ihmiset työskentelevät lääketieteellisissä järjestöissä, poliittisissa ryhmissä tai hyväntekeväisyysjärjestöissä. Hän voi hyötyä suurista organisaatioista, joiden on oltava vuorovaikutuksessa asiakkaiden tai asiakkaiden kanssa säännöllisesti.
Useimpien asiakaspalvelukonsultteissa työskentelevien on autettava sisäisten tietokantojen päivityksissä ja ylläpidettävä laajoja tietoja. He voivat joutua seuraamaan ja tarkistamaan asiakastietoja ja luomaan raportteja. Nämä tehtävät edellyttävät kohtuullista teknistä taustaa ja vahvaa taitoa suurten toimistopakettien käytössä. Vahvat analyysitaidot ja aiempi kokemus syndikoiduista tiedoista ovat myös tärkeitä.
Tehtävässä edellytetään myös hyviä vuorovaikutustaitoja ja vuorovaikutustaitoja. Konsultti toimii yhteyshenkilönä asiakasorganisaatioille, tietokantojen hallintatiimeille, markkinointi- ja myyntiosastoille sekä monille muille. Tässä asemassa olevien ihmisten on ehkä soitettava, kun johtohenkilöstöä ei ole saatavilla, helpottamaan tiimin jäsenten tai osastojen välisiä tapaamisia ja järjestämään etuja koskevia messuja ja muita erityistapahtumia. Hänen on kyettävä ylläpitämään hyviä työsuhteita sekä organisaation sisällä että sen ulkopuolella.
Asiakaspalvelukonsultit eivät välttämättä vaadi teknisiä todistuksia tai muodollista koulutusta. Työnantajat voivat pyytää vain lukion tutkintotodistuksen tai vastaavan todistuksen, kunhan hakijalla on asiaankuuluvaa kokemusta. Jotkut tehtävät edellyttävät kandidaatin tutkintoa, mieluiten markkinoinnin tai liiketoiminnan painopisteenä.
Tämä ammatillinen asema tarjoaa erittäin laajan palkka -alueen, joka riippuu työntekijän erityispätevyydestä ja tehtävistä. Vanhemmat asiakaspalvelukonsultit, jotka valvovat useita vähemmän kokeneita työntekijöitä, ansaitsevat yleensä enemmän. Korkeammin palkatut konsultin tehtävät sisältävät tyypillisesti suurempaa vastuuta.