Työskentely asiakaspalvelukoordinaattorina keskittyy ensisijaisesti yritysasiakkaiden hoidon valvontaan ja suhteiden ylläpitämiseen heidän kanssaan. Nämä henkilöt työskentelevät yleensä toimistoympäristössä ja ovat jatkuvasti yhteydessä sekä henkilökuntaan että asiakkaisiin. Tästä syystä on hyödyllistä saada vahvat johtamistaidot ja erinomaiset ihmissuhdetaidot tähän tehtävään. Vaikka erityinen liiketoimintatyyppi, jossa asiakaspalvelukoordinaattori voi työskennellä, voi vaihdella, tässä tehtävässä toimivilla on viisi päätehtävää. Näitä ovat asiakaskunnan ylläpitäminen, henkilöstön valvonta, kokousten johtaminen, markkinointimateriaalien kehittäminen ja yleisten toimistotehtävien suorittaminen.
Ehkä tärkein asiakaspalvelukoordinaattorin vastuu on asiakaskunnan ylläpitäminen. Tämä sisältää ensisijaisesti yhteydenpidon yrityksen eri asiakkaisiin varmistaakseen, että tilaukset suoritetaan ajallaan ja ovat tarkkoja. Lisäksi koordinaattori varmistaa, että jokainen asiakas on tyytyväinen yrityksen tuotteisiin tai palveluihin. Tätä käytäntöä varten hän yleensä kommunikoi puhelimitse tai online -kirjeenvaihdolla. Tämä on välttämätöntä vakaan asiakaskunnan säilyttämiseksi ja siten yrityksen menestymiseksi pitkällä aikavälillä.
Toinen suuri osa tästä työstä liittyy muiden henkilöstön jäsenten valvontaan. Koska asiakaspalvelukoordinaattori on asiakashallinnan asiantuntija, hänen on varmistettava, että kaikki henkilökunnan jäsenet suorittavat tehtävät oikein ja pysyvät tehtävässään. Hän voi esimerkiksi vastata asiakaspalvelun edustajien johtamisesta ja ystävällisen palvelun varmistamisesta. Tämä edellyttää usein myös henkilöstön aikataulun laatimista. Joissakin tapauksissa koordinaattori voi myös olla vastuussa henkilöstön kouluttamisesta.
Tämän lisäksi tässä asemassa oleva henkilö johtaa usein yrityskokouksia. Jos haluat pitää eri osastot samalla sivulla ja optimoida asiakkaan kokemuksen, on tarpeen keskustella rutiininomaisesti asioista, kuten uusista ideoista, yritysasioista ja käytäntömuutoksista. Tämä saattaa sisältää esityksiä nykyisistä asiakasmääristä ja mahdollisista strategioista uusien asiakkaiden hankkimiseksi.
Markkinointimateriaalien kehittäminen on myös yleistä asiakaspalvelukoordinaattorille. Yksilö voi esimerkiksi luoda tarjouksia, joissa tavaroita tai palveluja alennetaan tietyn ajan. Tämä käytäntö voi käsittää muutamia medioita, kuten postituslehtisten tulostamisen, sähköpostimarkkinoinnin ja verkkosivustojen mainostamisen. Näin ollen asiakaspalvelukoordinaattorin on hyödyllistä olla luova ja houkutella erilaisia asiakkaita.
Lisäksi tähän työhön kuuluu usein yleisten toimistotehtävien suorittaminen. Joitakin yleisiä tehtäviä voivat olla puheluihin vastaaminen, faksien lähettäminen, postin lajittelu ja asiakirjojen tulostaminen. Tämä osa työtä edellyttää henkilöä, jolla on hyvät organisointitaidot ja moniajo.