Asiakaspalvelun edustaja on vastuussa siitä, että osoitetun asiakaskunnan tarpeisiin vastataan. Eri toimialoilla on asiakaspalvelua edustavia töitä. Henkilöt, jotka ottavat asiakaspalvelun edustajan roolin, ovat usein ensimmäinen ja ehkä ainoa yhteyshenkilö, jolla asiakas on yrityksen kanssa. On erittäin tärkeää, että tällaisessa roolissa olevalla henkilöllä on kyky kuunnella asiakasta ja olla suhteessa siihen ja samalla varmistaa, että asiakkaan kysymyksiin ja huolenaiheisiin vastataan. Alasta riippumatta asiakaspalvelutehtävät suoritetaan tyypillisesti toimistoympäristössä ja ne edellyttävät tietokone-, puhelin-, kirjoitus- ja vianetsintätaitoja.
Asiakkaan tiedusteluihin vastaaminen on yksi asiakaspalvelun edustajan ensisijaisista työtehtävistä. Hän voi työskennellä puhelinpalvelukeskuksessa, yritystoimistossa tai kotitoimistossa. Alemman tason työntekijät vastaanottavat asiakkailta saapuvia puheluita tilin tilasta, laskutuksesta tai pienistä teknisistä ongelmista. Keskitason tehtävissä olevilla henkilöillä voi olla osoitettu asiakaskunta, joka koostuu yrityskäyttäjistä, ja he voivat viettää päivänsä asiakaskuntansa tilausten hallinnassa ja ongelmien vianmäärityksessä. Viestintä voi tapahtua ensisijaisesti sähköpostin ja lähtevän puhelinyhteyden kautta.
Asiakaspalvelun edustaja on asiakkaan puolestapuhuja. Tehtävä edellyttää, että asiakkaalle annetaan tietoja tuotteesta tai palvelusta, ja tarvittaessa yrityksen politiikkaa. Asiakkaalle parhaiden käytettävissä olevien vaihtoehtojen esittäminen tilanteeseensa edellyttää sekä kuuntelu- että luentotaitoja. Asiakaspalvelun edustajat voivat myös viettää aikaa kävelemällä asiakkaan läpi vianmäärityksen perusvaiheissa. Vianetsintään kuuluu kysymysten esittäminen tarkan ongelman selvittämiseksi ja asiakkaan auttaminen erilaisten mahdollisten ratkaisujen löytämisessä.
Monilla toimialoilla on palveluesimiestehtäviä, kuten pankki-, televiestintä-, henkilöstö-, vähittäiskauppa-, Internet -markkinointi- ja palkkahallinto. Vaikka tietojen luonne ja tekninen syvyys voivat vaihdella, asiakaspalvelun edustajan aseman luonne sisältää henkilökohtaisen vuorovaikutuksen eri henkilöiden kanssa ja navigoinnin useissa tietokannoissa samanaikaisesti. Kirjallinen dokumentaatio, joka sisältää yksityiskohtaiset vianmääritysvaiheet ja viestinnän virstanpylväät, on tärkeä työtehtävä. Tietyillä työnantajilla voi olla yksilöllisiä ohjeita, joita palveluesimiehen on noudatettava suorittaessaan roolin perustehtäviä.