Asiakaspalvelupäällikkö on ammattilainen, jonka tehtävänä on valvoa yrityksen suhdetta asiakkaisiin. Hän voi olla vastuussa kommunikoinnista asiakkaiden kanssa selvittääkseen, mihin palveluihin he ovat tyytyväisiä ja missä heidän mielestään yritys voi parantaa. Hän voi myös olla vastuussa uusien asiakkaiden houkuttelemisesta yritykseen. Tämän alan ammattilaisilla on yleensä poikkeukselliset viestintätaidot ja heillä voi olla myös vuosien kokemus työskentelystä asiaan liittyvällä alalla tai markkinoilla. Asiakaspalvelupäälliköitä kutsutaan joskus myös tilivastaaviksi.
Henkilöllä, joka hallinnoi asiakaspalveluja, on yleensä vahva liiketoiminnan johtamisen ja myynnin tausta. Hänellä voi myös olla kokemusta myyntityöstä tietyllä alalla. Monissa tapauksissa tämän tehtävän ammattilaisella on enemmän vastuuta ja valtaa kuin muilla myyjillä.
Useimmissa tapauksissa viestintä asiakkaiden kanssa on yksi asiakaspalvelupäällikön ensisijaisista tehtävistä. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä tällaiseen ammattilaiseen, kun he haluavat tilata uusia palveluita tai tuotteita tai kun he haluavat muuttaa joitakin tilejään koskevia tietoja. Kun asiakkaat ovat tyytymättömiä saamiinsa palveluihin, on tavallista, että he ottavat ensin yhteyttä asiakaspalvelun ammattilaiseen. Yksi tällaisen ammattilaisen tavoitteista on kasvattaa voittoja asiakassuhteiden kautta. Tästä syystä johtaja saattaa olla vastuussa sellaisten toimien suorittamisesta, jotka voivat tyydyttää tyytymätöntä asiakasta.
Asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kouluttaminen yrityksen tuotteiden ja palveluiden käyttöön voi olla toinen yleisistä asiakaspalvelupäällikön tehtävistä. Tämä on erityisen yleistä tilanteissa, joissa yritys on erikoistunut ohjelmistojen ja muiden erikoistietoa mahdollisesti vaativien tuotteiden myyntiin. Asiakaspalvelun ammattilaiset voivat järjestää seminaareja tai koulutuksia. Joissakin tapauksissa hän voi tarjota henkilökohtaista koulutusta.
Kun asiakaspalvelupäällikkö on vastuussa uusien asiakkaiden löytämisestä, hän saattaa käyttää resursseja, kuten markkinatutkimustietoja. Tämä on tietoa ihmisten tarpeista ja mieltymyksistä tietyillä toimialoilla tai tietyistä tuloluokista. Markkinatiedot voivat auttaa ammattilaista ymmärtämään, mitkä myyntipisteet voivat olla tehokkaimpia tietyn asiakaskunnan uskollisuuden ansaitsemiseksi.
Asiakaspalvelupäälliköt käyttävät usein markkinatutkimustietoaan ja omakohtaista kokemustaan asiakkaiden kanssa vaikuttamaan moniin liiketoiminnan osa -alueisiin. Esimerkiksi ammattilainen voi kertoa markkinointiosastolle, kuinka parhaiten mainostaa tuotteita ja palveluita. Hän voi myös antaa tietoa, joka vaikuttaa päivittäisiin prosesseihin.