Asiakaspalveluvalvoja on vastuussa asiakaspalvelun hallinnoinnista yrityksessä, jossa hän työskentelee. Asiakaspalvelua pidetään tärkeänä osana monien yritysten tarjoamia palveluja, ja monet asiakkaat odottavat korkeaa asiakaspalvelua. Internetin asiakaspalvelua koskevien arvioiden tulo on tehnyt tästä tilanteesta entistä kriittisemmän, koska yritykset voivat nopeasti ansaita maineen huonosta palvelusta, jota voi olla vaikea horjuttaa.
Asiakaspalvelun esimiehet ovat yleensä vastuussa asiakaspalvelua tarjoavien työntekijöiden palkkaamisesta ja näiden työntekijöiden kouluttamisesta. Esimies antaa työntekijöille perustietoja yrityksen käytännöistä ja menettelyistä, jotta asiakaspalvelun edustajat voivat vastata kysymyksiin, käsitellä laskutustiedusteluja ja tarjota muuta apua yleisölle. Asiakaspalvelun edustajat saavat myös koulutusta asiakaspalvelusta kokonaisuutena keskittyen opettamaan heille hyviä tapoja, jotka edistävät yrityksen hyvää mainetta.
Asiakaspalvelun valvoja voi myös työskennellä suoraan asiakkaiden kanssa. Esimies voi käsitellä suuren ongelman henkilökohtaisesti, ja työntekijät voivat myös välittää vaikeita asiakkaita, joiden mielestä he tarvitsevat erityistä huolenpitoa. Asiakkaat voivat myös halutessaan laajentaa valituksen pyytämällä huomiota esimieheltä eikä asiakaspalvelun edustajalta. Esimies voi seurata puheluita ja muuta vuorovaikutusta edustajien ja asiakkaiden välillä sekä tarjota muita laadunvalvontapalveluja, joiden tarkoituksena on varmistaa, että asiakkaat hyötyvät hyvästä palvelusta riippumatta siitä, kenen kanssa he työskentelevät.
Asiakaspalveluvalvojan on muotoiltava politiikat ja kehitettävä yritykselle pitkän aikavälin asiakaspalvelufilosofia. Asiakaspalvelutarpeet voivat muuttua ajan myötä, ja yritysten on kyettävä joustamaan näiden muutosten kanssa. Asiakaspalvelun valvojat käsittelevät ongelmia, kuten kansainvälisiä asiakkaita, jotka haluavat palvelua työaikanaan, myynninedistämiskampanjoiden hallintaa, joihin liittyy asiakaspalvelutarpeita, ja palautusten ja muiden tuotteeseen liittyvien ilmoitusten toteuttamista, jotka voivat aiheuttaa suurta kysyntää asiakaspalvelulle.
Asiakaspalvelun esimiehen palkka vaihtelee sen mukaan, missä hän työskentelee, esimiehen kokemuksesta ja yrityksen koosta riippuen. Monilla on tutkinto liiketoiminnasta tai siihen liittyvistä aloista, ja osa saa asiakaspalvelukoulutusta. Noustakseen asiakaspalveluvalvojan asemaan joku tarvitsee yleensä kokemusta asiakaspalvelun edustajana, johon kuuluu esimiesten hehkuvat suositukset ja runsaasti esityksiä asiakaspalvelutaidoista, mukaan lukien kyky pysyä viileänä.