Asiakaspalvelu on organisaation kyky tyydyttää asiakkaitaan. Asiakastyytyväisyys on mitta siitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat. Tämä termi viittaa tiukasti niihin, jotka ostavat tavaran tai palvelun. Analyysi niiden tyytyväisyydestä, jotka esimerkiksi käyttävät verkkokauppasivustoa tekemättä ostoksia, olisi analyysi käyttäjien tyytyväisyydestä. Termiä käyttäjätyytyväisyys käytetään myös muihin palveluihin, joita ei osteta, kuten julkisiin palveluihin ja erityisesti ostetun tuotteen toiminnan tehokkuuteen, eli millaista sen käyttö on. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen on hyödyllistä, kun se auttaa yrityksiä turvaamaan toistuvan liiketoiminnan ja suuremmat ostokset.
Asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi yritykset voivat tehdä asiakastutkimuksia, pitää kohderyhmiä ja perustaa neuvoa -antavia ryhmiä. Kysely voi kattaa osia asiakaskokemuksesta, mukaan lukien heidän arviot tuotteen tai palvelun laadusta ja toimituksen nopeudesta sekä hinnoittelusta, heidän kohtaamistaan ongelmista tai valituksista, muuntyyppisistä palveluista tai tuotteista, joita he tarvitsevat, ja missä määrin he luottavat yritykseen. Kohderyhmät mahdollistavat syvemmän keskustelun ja voivat helpottaa uusien tuote- tai palvelukonseptien esittelyä reaktiona kertaluonteisesti. Asiantuntijaryhmillä on jatkuva suhde yritykseen. Lisäksi kommenttikortit tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden äänetellä, kun heillä on jotain mielessä, ja tämä voi mahdollistaa positiivisten vastausten tallentamisen, jotka muuten menetettäisiin.
Asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi asiantuntijat suosittelevat nopeaa vastausta asiakasviestintään, joko puhelimitse, postitse, sähköpostitse tai Twitterissä. He ehdottavat, että työntekijät ylläpitävät ystävällistä ja helposti lähestyttävää ilmaa ja käyttäytymistä. On tärkeää, että meillä on selkeä ja yksityiskohtainen asiakaspalvelupolitiikka, joka on julkisesti saatavilla, ja tarjota asiakkaalle anteeksipyyntö ja korjaus, jos jokin menee pieleen. Selkeät ja selkeät toimitus- ja palautuskäytännöt ovat myös hyödyllisiä, samoin kuin näiden politiikkojen kaikkien lupausten ja oletettujen lupausten toteuttaminen. Lisäksi lupausten täyttäminen auttaakseen kuluttajia, jotka tarvitsevat lisäapua, voi auttaa muuttamaan asiakkaat yrityskirjoittajiksi.