Asiakastyytyväisyyspäällikkö vastaa asiakkaiden vuorovaikutuksen parantamisesta yrityksen kaikkien palveluiden ja työntekijöiden kanssa keräämällä ja analysoimalla asiakastyytyväisyysdataa. Tietojen keräämistä helpottaa asiakastyytyväisyyspäällikkö. Johtaja luo ja toteuttaa strategioita tietojen tulosten parantamiseksi. Asiakaspalvelupäälliköillä voi olla useita eri työntekijöitä hoitamassa tehtäviään, ja he myös ohjaavat työntekijöitä muilla yrityksen alueilla parhaiden asiakaspalvelukäytäntöjen mukaisesti.
Asiakastyytyväisyyspäällikön käyttämiä työkaluja asiakaspalvelutason mittaamiseen ovat kyselyt, kohderyhmät ja testaus. Asiakaspalvelun mittaamiseen käytettäviä kyselyitä hallinnoidaan yleensä sen jälkeen, kun yritys on tarjonnut palvelua, kuten tukilippujen yhteydessä tai oston jälkeen. Asiakaspäälliköt laativat kyselyiden kysymykset ja kehykset ja valitsevat, mitkä alueet testataan ja mitataan. Tarkennuspaneelit kerätään yrityksen tuotteen todennäköisiltä kuluttajilta. Johtajat käyttävät näitä paneeleja selvittääkseen, mikä on asiakkaille tärkeintä tietyssä palveluvuorossa tai -kokemuksessa.
Asiakastyytyväisyys ei ole vain asiakkaiden kanssa suoraan vuorovaikutuksessa olevien työntekijöiden vastuulla. Kokemukset myymälän ulkoasusta ja verkkosivuston käyttöliittymästä ovat myös asiakastyytyväisyyspäällikön tehtäviä. Ohjelmat ja ohjelmistosovellukset ovat muita tuotteita, joita voidaan parantaa asiakaspalautteen avulla. Näillä alueilla asiakaspäällikkö käyttää eri käyttötyyleistä ja asiakkaiden mieltymyksistä kerättyjä tietoja parantaakseen yleistä tyytyväisyyttä. Asiakaspäälliköt ottavat tiedot ja suosittelevat muutoksia verkkosivustojen kehittäjille, ohjelmisto -ohjelmoijille ja markkinointiosastoille.
Työskentely asiakastyytyväisyyshallinnassa edellyttää esitysten tekemistä suositusten välittämiseksi, tiedonkeruun kokoamista ja yrityksen kunkin alueen riittävää tuntemista, jotta voimme ehdottaa asiakaskeskeisiä parannuksia. Kyky työskennellä hyvin muiden kanssa on ratkaisevan tärkeää, koska asiakastyytyväisyyspäällikkö työskentelee laajasti asiakkaiden ja muiden työntekijöiden kanssa. Matkustaminen saattaa olla tarpeen, koska asiakastyytyväisyyspäälliköt saattavat joutua siirtymään eri yritysten sivuliikkeiden, toimistojen ja myymälöiden välillä.
On mahdollista työskennellä itsenäisesti asiakaspalvelukonsulttina sen sijaan, että olisit suoraan yrityksen palveluksessa. Yritykset palkkaavat konsultteja sen sijaan, että heillä olisi oma asiakastyytyväisyyspäällikkö kustannusten säästämiseksi, kun tehtävään ei tarvita kokopäiväistä työntekijää. Alan konsultit voivat ensin aloittaa työskentelemällä jonkun toisen palveluksessa, ennen kuin he jatkavat oman yrityksen perustamista.