Asiakasverkon hallinta (CNM) on termi, jota käytetään kuvaamaan prosessia, jolla valvotaan ja ylläpidetään asiakkaiden pääsyä yrityksen verkkoihin. Useimmat yrityksen rakentamat verkot on rakennettu erityisesti auttamaan asiakkaita monenlaisten tehtävien suorittamisessa tai erilaisten palveluiden käytössä. Pääsy verkkoon sisältää yleensä sekä hallintatietojen noutamisen että verkon mukauttamisen henkilökohtaiseen käyttöön. Siten pääsyn tehokas hallinta on keskeistä verkon eheyden ylläpitämisessä, verkon suojaamisessa ei -toivotulta tunkeutumiselta tai arkaluonteisten tietojen tahattomalta jakelulta ja oikean yhdistelmän käyttöoikeuksille. Prosessiin sisältyy monenlaisten työkalujen, rajapintojen ja jakelumallien mahdollinen käyttö CNM -strategian toteuttamisen helpottamiseksi.
Yksi esimerkki asiakasverkon hallinnasta on pääsy automaattiin (ATM). Yksilöt ovat vuorovaikutuksessa päivittäin pankkiautomaattiverkkojen kanssa noutaakseen käteistä, tarkistaakseen tilitilinsä, siirtääkseen varoja ja käyttääkseen erilaisia muita pankkitarpeisiin liittyviä palveluita. ATM -verkkojen ylläpitäjien on laadittava täsmälliset käytännöt tällaiselle pääsylle, jotta varmistetaan, että asiakkaat saavat pääsyn vain tilitietoihinsa muiden asiakkaiden säilyttämien tietojen sijasta. Lisäksi verkon ylläpitäjien on sisällytettävä käytäntöihin turvatoimenpiteitä sen varmistamiseksi, että käyttöoikeudet myönnetään tehokkaasti. Tähän kuuluu ymmärtää, mitä asiakkaat tarvitsevat verkosta pankkitavoitteidensa tehokkaaseen saavuttamiseen.
Tutkimus ja palaute ovat olennainen osa asiakasverkon hallintaa. Verkon ylläpitäjien on ymmärrettävä, mitä tietoja asiakkaat tarvitsevat, jotta he voivat käyttää ja luoda hallintamenettelyjä tietojen toimittamiseksi tehokkaasti. Yleensä on kaksi tapaa: pyytää suoraa palautetta asiakkailta ja tarkkailla aktiivisesti asiakkaita heidän vuorovaikutuksessaan verkon kanssa. Näin ollen CNM muuttuu jatkuvasti vastaamaan asiakkaiden tarpeita samalla kun se varmistaa verkon elinkelpoisuuden ja turvallisuuden. Lisäksi verkostolla on kaksi puolta: asiakaspuoli ja sisäinen puoli.
Hyvät asiakasverkon ylläpitäjät voivat tunnistaa molempien tarpeet samanaikaisesti, milloin tahansa ja samalla luoda käytäntöjä ja menettelyjä kummankin tarpeiden tasapainottamiseksi. Prosessin nopeuttamiseksi verkkovastaavat käyttävät monenlaisia työkaluja, joiden tarkoituksena on helpottaa asiakasverkon hallintaa. Tällaisia työkaluja ovat yleensä valvontatyökalut, suunnittelutyökalut, suojaustyökalut, todennustyökalut ja tukityökalut. Jokainen asiakasverkon hallintatyökalu antaa esimiehille käsityksen monista CNM -ongelmista. Näitä huolenaiheita ovat verkon saatavuus, laitteiden riittävä toiminta, asiakkaiden vuorovaikutus sekä pääsy ja järjestelmien turvallisuus.