Asiakkuuksien hallinnan korostaminen merkitsee asioiden tarkastelemista asiakkaan näkökulmasta. Markkinoinnin keskeisenä tavoitteena on luoda sellaista asiakasarvoa, jota myös asiakas arvostaa. Lisäksi tämä asiakasarvo tulee kyetä luomaan asiakaskannattavuus säilyttäen.
Mitä on asiakkuuksien johtaminen?
Mitä asiakkuuksien johtamisella tarkoitetaan? Asiakkuuksien johtaminen on yrityksen asiakaspääoman systemaattista kehittämistä tunnistamalla yritykselle parhaat, asiakkaalle arvoa luovat toimintamallit. Asiakkuuksien johtaminen on strateginen tapa johtaa yrityksen asiakaspääomaa.
Mitä on asiakkuuksien hoitaminen?
Asiakkuuksien hoitaminen, 30 osp arvioi oman työnsä merkitystä kannattavan asiakkuuden ja organisaation toiminnan kannalta ja arvioi, miten voi vaikuttaa kannattavuuteen.
Mikä on epäsuora asiakas?
Suora asiakas tekee kauppaa suoraan ko. yrityksen (eli esim. tuotteen valmistajan) kanssa. Sen sijaan epäsuora asiakas hankkii tuotteen yhden tai useamman välikäden kautta eikä siis ole tuotteen tuottajan kanssa suoraan tekemisissä.
Mikä on Asiakassuhdemarkkinointi?
Asiakassuhdemarkkinointi on markkinoinnin ajattelutapa jossa kertakauppojen tavoittelun asemasta pyritään pitkäkestoisten ja kannattavien asiakassuhteiden luomiseen ja ylläpitämiseen. Ei riitä, että asiakas saadaan ostamaan kerran, vaan hänet tulisi saada ostamaan toistuvasti uudelleen.
Miten yritys voi tuottaa arvoa asiakkailleen?
Arvon tuotto riippuu muun muassa siitä, kuinka onnistuneeksi ja itselleen sopivaksi asiakas kokeen tuotteen tai sen hankinnan jälkeen. Yritykset luovat itselleen merkittävää kilpailuetua, jos he onnistuvat tarjoamaan asiakkailleen kilpailijoitaan korkeamman hyödyn uhrauksissa, jotka merkitsevät asiakkaalle eniten.
Mitä on asiakaskokemuksen johtaminen?
Asiakaskokemuksen johtaminen Asiakaskokemuksen johtamisen tavoitteena on kehittää yrityksen tuottamaa asiakaskokemusta siten, että siitä saadaan liiketoiminnallista hyötyä. Oleellista ei ole hioa jokaista pientä yksityiskohtaa, vaan keskittyä niihin asioihin, joilla saadaan ylläpidettyä asiakasuskollisuutta.
Mihin kolmeen tasoon yrityksen johtaminen voidaan jakaa?
Yrityksen johtamista voidaan tarkastella kolmelta tasolta hierarkkisesti; strateginen, taktinen ja operatiivinen taso.
Mikä on asiakkuuden elinkaari?
Asiakkuuden elinkaari jaetaan yleensä 5 vaiheeseen: potentiaalinen asiakas, uusi asiakas, (uudelleenostanut) asiakas, kanta-asiakas ja suosittelija. Asiakkuus voi päättyä milloin tahansa, jolloin hänestä tulee entinen asiakas eli asiakas, joka on asiakkuuden viimeisessä vaiheessa +1.
Mikä on asiakassuhde?
Asiakassuhde määritellään tutkimuksessa työntekijän ja asiakkaan väliseksi jatkuvaksi vuorovaikutussuhteeksi, jossa osapuolet osallistuvat toistuvaan vuorovaikutukseen keskenään ja asiakas palaa saman palveluntarjoajan luo aina kun tarvitsee tämän tarjoamaa palvelua.