Asiantuntijapalvelujen johtajalla on tärkeä rooli yrityksen kasvussa ja sen kokonaistehokkuuden optimoinnissa. Menestyminen tällä uralla edellyttää tyypillisesti henkilöä, jolla on johtamistaitoja, motivaatiotaitoja ja luova ajattelutapa. Useimmissa tapauksissa tämä asema vaatii vähintään kandidaatin tutkinnon liiketoiminnassa tai siihen liittyvällä alalla, mutta maisterin tutkinto on usein ihanteellinen. Vaikka erityinen toimiala, jolla asiantuntijapalvelujen johtaja voi työskennellä, voi vaihdella, hänen ensisijaiset työtehtävänsä ovat pohjimmiltaan samat; Näitä ovat teollisuuden tutkimuksen suorittaminen, parannusprojektien luominen, henkilöstön hankkiminen ja kouluttaminen, myyntitekniikoiden kehittäminen ja osallistuminen yrityksen kokouksiin.
Jatkuvan teollisuuden tutkimuksen suorittaminen on tehtävässä perusvastuu; Tämä sisältää alan trendien seurannan, asiakkaiden väestötietojen ymmärtämisen, uusimpien markkinointistrategioiden pysymisen ja kilpailijoiden seurannan. Lisäksi hän saattaa toteuttaa asiakaskyselyjä määrittääkseen, mitä alueita on parannettava, mikä voi olla tärkeää asiakkaiden tarpeiden tyydyttämiseksi ja yrityksen tulojen maksimoimiseksi. Näin ollen on hyödyllistä, että asiantuntijapalvelujen johtaja on analyyttinen.
Kun hän paljastaa toimialaansa liittyvää tietoa, hänen tehtävänään on myös luoda parannusprojekteja. Jos hän esimerkiksi löytää johdonmukaisia valituksia asiakaspalvelusta, hän voi aloittaa projektin, jonka tarkoituksena on parantaa asiakaspalvelua. Ennen projektin aloittamista asiantuntijapalvelujen johtajan on määritettävä tarvittavat työkalut, aikataulu ja muut tekijät.
Toinen olennainen osa tätä työtä on henkilöstön hankkiminen ja kouluttaminen; ammattipalvelujen johtajan on usein tunnistettava työntekijöiden erityisominaisuudet kussakin tehtävässä, haastatteltava ja palkattava sopivia hakijoita. Työntekijöiden palkkaamisen jälkeen on myös hänen vastuullaan varmistaa, että kaikki ovat riittävän koulutettuja. Joissakin tapauksissa hän voi hoitaa koulutusprosessin itse tai palkata yrityksen kouluttajan. Tämän lisäksi asiantuntijapalvelujen johtaja voi työskennellä kehittääkseen myyntitekniikoita avainasiakkaille; hän voi esimerkiksi luoda erityisiä myynninedistämistarjouksia toistuville asiakkaille. Tämän käytännön tarkoituksena on vahvistaa asiakaskuntaa ja lisätä tuloja.
Lisäksi tämä asema edellyttää yleensä yksittäisen henkilön osallistumista yrityksen kokouksiin. Jotta yrityksen eri osastot pysyisivät samoilla sivuilla, on usein tarpeen, että asiantuntijapalvelujen johtaja tapaa muita osastojen johtajia. Näissä kokouksissa hän saattaa keskustella alan viimeaikaisista havainnoista, projektiideoista ja parannussuunnitelmista. Näin ollen henkilöllä tulee olla tehokkaat viestintätaidot ja työskennellä hyvin ryhmän sisällä.