Avainasiakaspäällikön rooli on elintärkeä, jotta voidaan luoda ja ylläpitää positiivinen suhde asiakkaiden ja yrityksen välille. Toimiessaan yhteyshenkilönä hän keskittyy tyypillisesti asiakkaiden tarpeiden yhdistämiseen yrityksen strategisiin suunnitelmiin ja ratkaisuihin. Tässä tehtävässä oleva henkilö analysoi asiakkaaseen liittyviä tietoja ja kehittää strategioita asiakkaan ja yrityksen välisen suhteen säilyttämiseksi. Joissakin yrityksissä tämä johtaja voi myös saada uusia asiakkaita.
Useimmissa yrityksissä avainasiakaspäälliköt käsittelevät huipputason asiakastilejä. Huipputason asiakkaina näillä tileillä voi olla valtava vaikutus yhtiön kannattavuuteen ja strategisiin tavoitteisiin. Tätä silmällä pitäen tilinpäällikön roolissa oleva henkilö asettaa yleensä tavoitteita ja strategioita varmistaakseen, että tärkeät asiakkaat saavat johdonmukaista ensiluokkaista palvelua ja huomiota.
Tässä tehtävässä olevan henkilön velvollisuudet voivat sisältää erilaisia näkökohtia asiakastilien hallinnassa. Onnistunut hallinta riippuu tyypillisesti avainhenkilöiden taidoista ja kyvyistä kehittää vahvoja asiakassuhteita. Hallinnolliset tehtävät koostuvat yleensä asiakastietokannan päivittämisestä tiedoilla, jotka voivat vaikuttaa liikesuhteeseen. Tilienhallinnan lisätehtäviin voi kuulua myös neuvotella sopimuksista asiakkaan ja yrityksen välillä.
Joissakin tapauksissa tilinpäällikön tehtäviin voi sisältyä strateginen suunnittelu ja ajattelu asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseksi. Yleensä avainasiakaspäällikkö soveltaa yrityksen yleistä liiketoimintastrategiaa jokaiseen asiakastiliin. Useimmat auttavat myyntitiimiä kehittämään strategioita voittojen lisäämiseksi. Strategiset suunnittelutehtävät voivat myös sisältää analyysin uusista ja olemassa olevista liiketoimintastrategioihin liittyvistä tuotteista tai palveluista.
Yrityksen tehokkuuden ja vaikuttavuuden parantamiseksi huipputason asiakkaiden kanssa tarvitaan usein yhteistyötä muiden yrityksen osastojen kanssa. Johtaja voi priorisoida projektin kehittämisen strategisten liiketoimintatavoitteiden ja asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Johtajan yhteistyöhön voi kuulua tuotteen tai palvelun elinkaaren valvonta asiakasratkaisuja varten.
Yhteistyö muiden osastojen, toimittajien ja jakelukeskusten kanssa auttaa tyypillisesti avainasiakaspäälliköitä tarjoamaan optimaalisia tuloksia asiakastyytyväisyyteen. Kun tuote tai palvelu on valmis, nämä johtajat ovat yleensä vastuussa toimitusten valvonnasta asiakkaalle. Seuranta on usein tarpeen, jotta tuote tai palvelu täyttää odotukset.
Huipputason asiakkaiden päivittäisen hallinnan lisäksi jotkut avainasiakaspäälliköt saattavat myös johtaa myyntiä saadakseen lisää tuloja. Tämä voi edellyttää aktiivista osallistumista markkinointihankkeisiin ja promootioihin yrityksen asiakaskunnan laajentamiseksi. Myynnin lisääminen olemassa oleville asiakastileille on myös usein osa myyntitoimintoa.