Front office -henkilöstö saa yleensä huomiota, koska he näkevät asiakkaat, kun he maksavat rekisterissä olevista kohteista tai pyytävät apua toimipaikassa. back office -henkilöstön jäsenet eivät ole läheskään yhtä näkyvissä, mutta ne ovat yhtä tärkeitä. Jotkut back office -henkilöstön suorittamista yleisistä tehtävistä ovat luonteeltaan toimistotyötä, mukaan lukien puheluihin vastaaminen, mutta ne ovat yleensä muiden henkilöstön jäsenten tehtäviä. Kolme suurta osastoa, joista yleensä muodostuu back office, ovat teknologiaosasto, joka työskentelee uusien tietokoneohjelmien luomisen ja jo käytössä olevien ohjelmien ylläpidon parissa. kirjanpito -osasto, joka hoitaa yrityksen taloutta; ja henkilöresursseja.
Vaikka suurin osa henkilökunnan jäsenistä on korkeasti koulutettuja ammattilaisia, monet alan työntekijät suorittavat yleisiä toimistotehtäviä. He voivat kopioida asiakirjoja, faksata ja lähettää sähköpostia muille henkilöstön jäsenille tai johtajille ja järjestää tiedostoja. Jotkut vastaavat myös puhelimiin, mutta nämä puhelut tulevat harvoin kuluttajilta; tyypillisemmin he ovat muista henkilöstön jäsenistä tai johdosta. Jos back office -työntekijän on vastattava puheluihin, hän voi myös olla vastuussa puheluiden siirtämisestä työntekijältä toiselle.
Yritykset tarvitsevat yleensä tekniikkaa, kuten ohjelmia, jotka ohjaavat kassakoneita, tietokantaohjelmia ja järjestelmiä tuotteiden tilaamiseksi valmistajilta tai varastoilta. Back office -henkilöstön teknologiaosastolla on kaksi yhteistä tehtävää. Näiden henkilöstön jäsenten on yleensä työskenneltävä nykyisten järjestelmien muokkaamisen ja parantamisen parissa, jotta liiketoiminta voi toimia nopeammin. Toinen yleinen tehtävä on säilyttää nykyinen tekniikka tukemalla etu- tai keskitoimiston henkilökuntaa, jos tekniikka ei toimi kunnolla.
Jos back office -henkilöstö kuuluu kirjanpito -osastoon, hän on vastuussa talouden hoidosta. Monet näistä työntekijöistä suorittavat palkanlaskennan tehtäviä, kuten varmistavat, että kaikille maksetaan oikeudenmukainen palkka, ja tarkistavat tehdyt työtunnit. Nämä henkilöstön jäsenet laativat myös taloudellisia raportteja, jotka osoittavat muille työntekijöille, onko yritys nousussa vai laskussa, ja varmistavat, että kaikki myyjät maksetaan.
Henkilöstöosastoon kuuluvat back office -henkilöstöt auttavat työntekijöitä, jos työhön tulee valituksia tai ongelmia. Nämä työntekijät vastaavat myös uusien työntekijöiden palkkaamisesta ja joskus kouluttamisesta. Jos työntekijät käyttäytyvät epäeettisesti, heidän on annettava varoituksia, ja he ovat vastuussa työntekijöiden irtisanomisesta, jotka eivät noudata varoituksia.