Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen (BPO) avustaja tarjoaa toimistotukea yrityksille tai yrittäjille. Suuri osa tuesta sisältää toimintoja, kuten tietojen syöttämisen, verkkosivustojen kehittämisen, artikkelin ja teknisen kirjoittamisen, liikekirjeenvaihdon ja käsittelyn. BPO -avustaja voi myös osallistua arvokkaiden asiakkaiden palveluongelmien ratkaisemiseen tai markkinointikampanjatukeen. Useimmat liiketoimintaprosessien ulkoistamisagentit toimivat ja kommunikoivat käytännössä joko kotoa tai yhteyskeskuksesta.
Yrityksen ylläpitokustannusten noustessa monet yritykset ovat alkaneet tarjota virtuaaliassistentti- ja liiketoimintaprosessien ulkoistuspalveluja (BPO). Jotkut yritykset tai yksittäiset yrittäjät hakevat toimistotukea erikoistuakseen korkeamman profiilin toimintoihin, kuten liiketoiminnan kehittämiseen ja strategiseen johtamiseen. BPO -avustajat ovat usein taitavampia ja tehokkaampia tukipalvelujen tarjoamisessa. Tämä asema vaatii yleensä vuorovaikutusta erilaisten sisäisten ja ulkoisten yhteyspisteiden kanssa monien tukitehtäviensä suorittamiseksi. BPO -avustaja viettää yleensä suurimman osan työpäivästään tukemiensa yritysten ja heidän asiakkaidensa tärkeimpien yhteyspisteiden välisenä rajapintana.
Jotkut BPO -avustajan hoitamista tärkeimmistä toimistojen tukitoimista sisältävät tietojen syöttämisen ja käsittelyn. Esimerkiksi televiestintäyritys voi ulkoistaa asiakastukipalveluja, jotka tarkistavat asiakkaidensa tilaukset. Tässä skenaariossa BPO -avustaja voi myös suunnitella tilausten hallintaa loppuun asti tietylle yrityksen asiakasryhmälle. Avustaja voi toimia myös ensisijaisena yhteyshenkilönä, jos asiakas joutuu huolto -ongelmaan ja tarvitsee ratkaisua tai eskalaatiota.
Kun liike -elämä on entistä riippuvaisempi Internetin läsnäolosta ja sosiaalisen median markkinointistrategioista, BPO -avustaja voi olla suoraan mukana hakukoneoptimoinnissa (SEO) ja verkkosivustojen kehittämisessä. Jotkin näistä verkkosivustoista voivat sisältää blogeja, joita käytetään alkuperäisen asiakaskunnan rakentamiseen ja yrityksen uutisten, tapahtumien ja tarjousten julkistamiseen. Hakukoneoptimointiin kuuluu verkkosivuston liikenteen analysointi ja tiettyjen avainsanojen yhdistelmien käyttäminen, joita kävijät voivat käyttää verkkohaussa. Kehittyneempiä teknisen avun muotoja voivat olla ohjelmien kirjoittaminen ja tietoverkkotuen tarjoaminen.
Tiedonlouhinta, joka sisältää asiakkaidensa keräämien tietojen analysoinnin, on toinen BPO -avustajan suorittamista yleisistä toiminnoista. Prosessi paljastaa aiemmin tuntemattomat yhteydet asiakkaan ominaisuuksien ja ostokäyttäytymisen tai -tarpeiden välillä. Tämä tukitoiminta voi auttaa yrityksiä kehittämään tehokkaampia markkinointikampanjoita sekä houkuttelevia tuotteita ja palveluita.