Liiketoimintaprosessikonsultti tai BPO -konsultti on tyypillisesti kolmannen osapuolen ammattilainen, jonka yritys palkkaa ja kutsuu arvioimaan liiketoiminnan järjestelmiä, prosesseja, strategioita ja tekniikoita tuottavuus ja tehokkuus mielessä. Koska konsultti on kolmas osapuoli, he eivät ole yrityksen työntekijöitä, mikä tekee heistä puolueettomia ja kykeneviä arvioimaan yritystä ja sen toimintaa ulkopuolisesta näkökulmasta. Pohjimmiltaan tämä konsultti seuraa, kuinka yritys käsittelee prosessejaan, ja tekee sitten ehdotuksia siitä, miten yritys voi parantaa niitä tehostaakseen ja tuottavuutta.
Esimerkiksi BPO -konsultti voi tarkistaa tietokonejärjestelmät ja ohjelmistot, joita yritys käyttää päivittäisissä liiketoiminnoissaan. Konsultti voi havaita, että tietokonejärjestelmät ja ohjelmistot täyttävät liiketoiminnan tarpeet, tai konsultti voi ehdottaa, että yritys päivittää tai muuttaa käyttämäänsä tekniikkaa.
BPO -koulutus vaatii yleensä korkeakoulututkinnon ja jotkut työharjoittelusta. Tietojenkäsittelytieteen, liiketoiminnan, tekniikan tai siihen liittyvien alojen tutkinto valmistelee parhaiten konsultin suorittamaan tehtävänsä. Havainnointi-, esittely- ja viestintätaidot ovat myös olennaisia ominaisuuksia onnistuneelle BPO -konsultille, koska nämä ammattilaiset ovat vuorovaikutuksessa yrityksen työntekijöiden kanssa kaikilla tasoilla ja raportoivat lopulta yrityksen omistajille tai ylimmälle johdolle.
BPO -konsultti pyrkii matkustamaan yritykseen ja voi keskittyä paikalliseen tai tiettyyn maantieteelliseen alueeseen. Muut konsultit sopivat parhaiten erikoistumaan tietyille toimialoille tai markkinarakoihin. Esimerkiksi autojen valmistuksen BPO -konsultti tietää jo kaiken, mitä heidän on tiedettävä tyypillisestä autojen valmistusprosessista. Tämä tarkoittaa sitä, että kun konsultti menee tehtaalle, teollisuudesta ei ole oppimiskäyrää; Kyse on vain valmistajan prosessien oppimisesta.
BPO -konsultit voivat osallistua lisäkursseille, jotta he voivat edelleen parantaa taitojaan. Jotkut näistä kursseista tarjotaan henkilökohtaisesti, kun taas toiset tarjotaan verkossa. Aiheet voivat vaihdella vastuksen käsittelystä muutoksiin, joita konsultti ehdottaa yrityksessä oleviin valtuuksiin ja uusimman teknologian ja ohjelmistojen oppimiseen alalla, jolla he ovat erikoistuneet.