Liiketoimintaprosessien ulkoistamisen (BPO) operatiivinen johtaja on usein vastuussa kaikkien kaupallisten toimintojen valvonnasta. Toisin sanoen nämä johtajat kommunikoivat ensisijaisten asiakkaiden kanssa varmistaakseen, että ulkoistetut prosessit täyttävät heidän laatu- ja tehokkuusstandardinsa. BPO: n operatiivisen johtajan toinen tärkeä tehtävä on suunnitella kasvua pitkiä aikoja. Hän voi myös olla vastuussa toimittajien hallinnasta ja kommunikoinnista etenkin ohjelmistotoimittajien kanssa.
Kun yrityksen omistaja päättää, että hän voi hyötyä kolmannen osapuolen palkkaamisesta liiketoimintaprosesseihin, hän voi tehdä sopimuksen BPO -yrityksen kanssa. Nämä yritykset suorittavat toimintoja, kuten asiakaspalvelu, tietotekniikan (IT) vianmääritys ja asiakirjojen käsittely. Asiakasyritykset hyötyvät BPO -palveluista, koska ne voivat alentaa kustannuksia ja infrastruktuurijärjestelmiä, jotka ovat vähemmän monimutkaisia.
Yksilöillä, joista tulee tällaisia johtajia, on usein akateeminen tausta esimerkiksi johtamisesta tai rahoituksesta. Heillä on myös yleensä vähintään viiden vuoden kokemus BPO -yrityksen johtamisesta. Operatiivisella johtajalla tulee olla erinomaiset johtamistaidot, kehittyneet viestintätaidot ja kyky strategiseen ajatteluun.
BPO: n toiminnanjohtaja varmistaa, että kaikki prosessit toimivat sujuvasti ja täyttävät standardit. Näiden tehtävien suorittamiseksi hän saattaa määräajoin valvoa toimittajien toimituksia ja tarkistaa laitteiden laadun. Käyttöpäällikkö voi myös tarkkailla yleisiä toimintoja laadunvarmistuksen varmistamiseksi.
Sen lisäksi, että BPO: n toiminnanjohtajan on varmistettava, että päivittäinen toiminta sujuu, sen on myös etsittävä kasvumahdollisuuksia. Hän voi työskennellä markkina -analyytikkojen kanssa saadakseen tietää kilpailijayrityksille kannattavista BPO -palveluista sekä uusista markkinoista, joilla hänen organisaationsa voi alkaa markkinoida palveluita.
Riskienhallinta on toinen tärkeä huolenaihe BPO -operaatioiden johtajalle. Joka askeleella kohti laajentumista on myös riski. Operatiivinen johtaja voi keskustella konsulttien kanssa määrittääkseen, mitkä taloudelliset, sosiaaliset ja poliittiset tekijät voivat vaarantaa hänen organisaationsa toiminnan. Kun BPO: n operatiivinen johtaja on saanut asiaankuuluvaa tietoa ja harkittua analyysiä, hän voi tavata johtajia selvittääkseen yrityksen kannalta parhaan reitin.
Kun organisaation laajentamiseen ryhdytään, BPO: n operatiivinen johtaja vastaa muutoksenhallinnasta. Muutoksenhallinta on prosessi, jolla valvotaan uusien ohjelmistojen ja käytäntöjen käyttöönottoa. Hän voi myös työskennellä prosessipäälliköiden kanssa uusien ohjeiden ja käytäntöjen laatimiseksi. Koulutus ja työntekijöiden arviointi voivat myös olla toiminnanjohtajan ensisijaisia painopisteitä muutosprosessin aikana.